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客运司机旅馆管理制度

一、总则

1.目的

为加强客运司机旅馆的管理，为客运司机提供安全、舒适、整洁的休息环境，保障客运运营的顺利进行，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于本公司所有客运司机在公司指定旅馆的住宿管理。

3.管理原则

遵循安全第一、服务至上、规范管理的原则，确保旅馆各项设施正常运行，满足客运司机的基本生活需求，同时维护良好的住宿秩序。

二、入住管理

1.入住流程

客运司机出车归来后，需凭本人有效证件到旅馆前台办理入住手续。

前台工作人员应核对司机身份信息，确认无误后，为司机分配房间，并提供房间钥匙及相关物品。

司机需在入住登记表上签字确认入住时间、房间号等信息。

2.入住时间

正常情况下，客运司机应在当天运营结束后及时返回旅馆办理入住手续。

如因特殊情况无法按时返回，需提前与旅馆管理人员沟通说明原因。

3.房间分配

旅馆应根据实际情况合理分配房间，优先安排同线路或相近线路司机相邻房间，方便司机交流和协调工作。

对于有特殊需求的司机，如身体不便等，应尽量给予照顾，安排合适的房间。

三、住宿规范

1.保持房间整洁

司机应保持房间内卫生清洁，每日打扫房间，清理垃圾，保持地面、桌面、卫生间等干净整洁。

不得在房间内随意丢弃杂物，不得在墙壁、家具上乱涂乱画。

2.爱护设施设备

司机应爱护房间内的设施设备，如床铺、桌椅、电器、门窗等。如有损坏，应及时告知前台工作人员，由旅馆安排维修。

因个人原因造成设施设备损坏的，司机应照价赔偿。

3.遵守作息时间

为保证第二天的运营安全，司机应遵守旅馆规定的作息时间，按时休息，不得在休息时间大声喧哗、播放高分贝音响等影响他人休息。

如需提前离开或延迟返回旅馆，应提前告知前台工作人员。

4.注意安全

司机应增强安全意识，妥善保管个人财物，离开房间时应关好门窗，锁好贵重物品。

严禁在房间内使用明火、私拉乱接电线、违规使用大功率电器等，防止发生火灾事故。

四、安全管理

1.消防安全

旅馆应配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓等，并确保其处于良好的备用状态。

定期组织消防安全检查，及时消除火灾隐患。

司机应熟悉旅馆内的消防通道和安全出口位置，掌握基本的消防知识和技能，如火灾报警、灭火器使用等。

2.治安安全

旅馆应加强治安管理，安装必要的监控设备，确保旅馆区域安全。

前台工作人员应严格执行来访登记制度，严禁无关人员进入司机房间。

司机发现异常情况或可疑人员应及时报告前台或旅馆管理人员。

3.应急处理

制定应急预案，包括火灾、地震、突发疾病等应急情况的处理流程。

定期组织应急演练，提高司机和旅馆工作人员的应急处置能力。

发生紧急情况时，司机应服从旅馆管理人员的指挥，积极配合做好应急处理工作。

五、服务管理

1.服务设施

旅馆应提供完善的服务设施，如热水供应、空调、网络等，确保司机的基本生活需求得到满足。

定期对服务设施进行检查和维护，保证其正常运行。

2.服务质量

前台工作人员应热情、礼貌地为司机提供服务，及时解答司机的疑问，处理司机的投诉和建议。

旅馆管理人员应定期收集司机的意见和建议，不断改进服务质量。

3.特殊服务

对于生病或身体不适的司机，旅馆应提供必要的帮助和照顾，如协助就医、提供药品等。

根据司机的需求，合理提供其他特殊服务，如叫醒服务、洗衣服务等。

六、卫生管理

1.公共区域卫生

旅馆应安排专人负责公共区域的卫生清洁，包括走廊、楼梯、电梯、大厅等，保持公共区域整洁干净。

定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播。

2.房间卫生检查

旅馆管理人员应定期对司机房间进行卫生检查，检查内容包括房间整洁度、设施设备完好情况等。

对于卫生不达标的房间，应督促司机及时整改，如多次整改仍不符合要求，可根据情况进行相应处理。

七、费用管理

1.住宿费用

客运司机的住宿费用由公司统一支付，具体标准按照公司相关规定执行。

旅馆应每月定期与公司核对住宿费用明细，确保费用结算准确无误。

2.其他费用

司机在旅馆内产生的其他费用，如洗衣费、电话费等，由司机本人自行承担。

旅馆应在前台明示各项费用标准，方便司机查询和结算。

八、考核管理

1.考核标准

制定客运司机旅馆住宿考核标准，包括遵守住宿规范、安全管理、服务质量等方面。

考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

2.考核方式

采用定期考核与不定期抽查相结合的方式进行考核。

定期考核每月进行一次，由旅馆管理人员根据日常检查情况进行评分。

不定期抽查