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客运运输公司管理制度

一、总则

1.目的

为加强公司管理，规范客运运输业务流程，确保公司运营安全、高效、有序进行，保障员工权益，提升公司整体效益，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于公司全体员工，包括驾驶员、调度员、维修人员、管理人员等从事客运运输相关工作的人员。

3.基本原则

安全第一原则：始终将行车安全放在首位，确保乘客生命财产安全。

服务至上原则：以优质的服务满足乘客需求，树立公司良好形象。

规范管理原则：建立健全各项规章制度，严格按照标准执行。

公平公正原则：在人事考核、薪酬分配等方面做到公平公正。

二、驾驶员管理

1.驾驶员招聘

招聘条件：具备相应准驾车型驾驶证，三年以上安全驾驶经验，无重大交通责任事故记录，身体健康，品行端正。

招聘流程：发布招聘信息、收集简历、面试、笔试、背景调查、体检、录用。

2.驾驶员培训

入职培训：包括公司规章制度、安全知识、服务规范等内容。

定期培训：每月组织一次安全培训，每季度进行一次服务质量培训。

专项培训：针对新车型、新线路等进行专项培训。

3.驾驶员考核

安全考核：根据行车安全记录、违章情况等进行考核。

服务考核：通过乘客投诉、满意度调查等方式进行考核。

考核结果与薪酬、晋升挂钩。

4.驾驶员奖惩

奖励：对安全行车、优质服务表现突出的驾驶员给予表彰和奖励。

惩罚：对违反安全规定、服务质量差的驾驶员进行批评教育、罚款、停班学习等处罚，情节严重的予以辞退。

三、车辆管理

1.车辆购置

根据公司发展规划和业务需求，制定车辆购置计划。

选择符合安全标准、性能良好的车辆，签订购车合同。

2.车辆保险

为所有运营车辆购买足额的交强险、商业险，包括第三者责任险、车辆损失险、车上人员责任险等。

及时续保，确保车辆保险处于有效状态。

3.车辆维修

建立车辆维修档案，记录车辆维修情况。

定期对车辆进行维护保养，按照维修手册要求进行维修。

选择资质合格、信誉良好的维修厂家进行维修，确保维修质量。

4.车辆报废更新

达到报废标准的车辆及时办理报废手续。

根据运营需求，适时更新车辆，确保车辆技术状况良好。

四、调度管理

1.调度职责

合理安排车辆运行计划，确保客运任务按时完成。

实时监控车辆运行状态，及时处理突发情况。

协调驾驶员、车站等部门之间的工作。

2.调度流程

接收客运任务，了解乘客需求和线路信息。

根据车辆状况、驾驶员情况等，制定车辆调度方案。

下达调度指令，通知驾驶员执行任务。

跟踪车辆运行情况，及时调整调度方案。

3.调度考核

对调度工作的准确性、及时性、协调性进行考核。

考核结果与薪酬、晋升挂钩。

五、车站管理

1.车站设施

保持车站设施设备完好，包括候车室、售票窗口、安检设备等。

定期对车站设施进行维护保养和更新。

2.车站服务

工作人员要热情、礼貌、周到地为乘客服务。

提供准确的车次、票价等信息，帮助乘客购票、乘车。

做好车站环境卫生和秩序管理工作。

3.车站安全

加强车站安全保卫工作，设置安检通道，防止易燃易爆等危险物品进站上车。

制定应急预案，应对突发事件。

六、安全管理

1.安全制度

建立健全安全管理制度，包括安全生产责任制、安全操作规程等。

明确各部门、各岗位的安全职责。

2.安全检查

定期对车辆、驾驶员、车站等进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。

对检查中发现的问题要下达整改通知书，督促相关部门和人员及时整改。

3.安全教育

开展全员安全教育培训，提高员工安全意识和应急处置能力。

定期组织安全演练，检验应急预案的可行性和有效性。

4.安全事故处理

发生安全事故后，立即启动应急预案，及时报告相关部门。

积极配合有关部门进行事故调查处理，分析事故原因，总结经验教训，采取防范措施。

七、服务管理

1.服务标准

制定服务质量标准，包括车容车貌、服务态度、行车规范等方面。

向乘客公开服务标准，接受社会监督。

2.服务监督

通过乘客投诉、满意度调查、媒体监督等方式，对服务质量进行监督。

对服务质量不达标的部门和个人进行批评教育、整改，情节严重的予以处罚。

3.服务改进

定期分析服务质量数据，总结服务工作中的经验教训。

根据分析结果，制定服务改进措施，不断提升服务水平。

八、薪酬福利管理

1.薪酬结构

驾驶员薪酬由基本工资、绩效工资、安全奖、服务奖等组成。

其他岗位薪酬根据岗位性质和职责确定，包括基本工资、岗位工资、绩效工资等