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商场疫情值班管理制度

总则

目的

为有效应对疫情，确保商场在疫情期间的正常运营，保障顾客、员工的健康与安全，特制定本商场疫情值班管理制度。

适用范围

本制度适用于商场全体员工在疫情期间的值班工作。

基本原则

1.预防为主：强化疫情防控措施，做好各项预防工作，降低疫情传播风险。

2.科学防控：依据国家及地方相关疫情防控政策和指南，科学合理安排值班及防控工作。

3.责任到人：明确各岗位值班人员的职责，确保疫情防控工作落实到位。

值班安排

值班人员构成

1.商场管理人员：包括楼层经理、部门主管等，负责统筹协调本楼层或部门的疫情防控及值班工作。

2.安保人员：负责商场出入口的人员及车辆管控、巡逻等工作。

3.客服人员：为顾客提供咨询、引导、协助等服务，同时做好疫情防控相关提示。

4.保洁人员：加强商场公共区域的清洁消毒工作。

值班时间

根据商场营业时间及疫情防控需求，合理安排值班班次。具体值班时间为[具体时间段]，可根据实际情况进行适当调整。

值班周期

以[X]天为一个值班周期，各岗位人员按照排班表依次轮流值班。

排班方式

1.由商场综合管理部门负责制定值班排班表，提前[X]天公布。

2.排班应充分考虑员工的工作负荷、个人意愿及疫情防控要求，确保各岗位人员配备充足。

3.如有员工因特殊情况需要调整值班时间，应至少提前[X]天向综合管理部门提出申请，经批准后方可调整。

值班人员职责

商场管理人员职责

1.负责本楼层或部门值班期间的整体工作安排与协调，确保各项疫情防控措施落实到位。

2.监督检查本楼层商户的疫情防控工作，包括员工健康管理、场所消毒、顾客限流等情况，发现问题及时督促整改。

3.处理值班期间的各类突发事件，如顾客发热、疫情相关投诉等，及时上报商场管理层，并配合相关部门进行处置。

4.收集、整理本楼层或部门的疫情防控工作信息，及时向员工传达最新的疫情防控政策和要求。

安保人员职责

1.在商场出入口设置体温检测点，对所有进入商场的人员进行体温检测和健康码查验，严禁体温异常或健康码不符合要求的人员进入商场。

2.维护商场出入口的秩序，引导顾客有序排队进入商场，保持安全距离。

3.加强商场内部的巡逻，及时发现并制止不遵守疫情防控规定的行为，如未佩戴口罩等。

4.协助处理突发事件，如协助疏散聚集人群等。

客服人员职责

1.在商场内为顾客提供咨询服务，解答顾客关于疫情防控、商场运营等方面的问题。

2.引导顾客遵守商场的疫情防控规定，如提醒顾客佩戴口罩、保持社交距离等。

3.收集顾客对商场疫情防控工作的意见和建议，及时反馈给相关部门。

4.协助处理顾客在商场内遇到的困难和问题，如帮助寻找失物等。

保洁人员职责

1.加强商场公共区域的日常清洁消毒工作，包括地面、电梯、扶手、卫生间等，增加消毒频次。

2.及时清理商场内的垃圾，确保垃圾日产日清，并对垃圾存放点进行定期消毒。

3.在清洁消毒过程中，做好个人防护措施，避免交叉感染。

4.配合相关部门做好疫情防控期间的特殊清洁消毒工作，如对确诊或疑似病例活动区域的消毒等。

疫情防控措施

人员管理

1.所有值班人员上岗前需进行体温检测，体温正常且无咳嗽、乏力等症状方可上岗。

2.建立员工健康档案，记录员工每日体温、健康状况等信息。

3.要求值班人员全程佩戴口罩，勤洗手，保持良好的个人卫生习惯。

4.减少员工聚集活动，如需召开会议等，尽量采用线上方式进行。

场所管理

1.商场入口处设置明显的体温检测点和健康码查验标识，配备必要的检测设备。

2.对商场内部公共区域进行定时消毒，消毒记录应详细完整。

3.加强通风换气，保持商场内空气流通。

4.合理控制商场内顾客流量，避免人员过度聚集，可根据实际情况采取限流措施。

商户管理

1.要求商场内各商户严格落实疫情防控主体责任，对员工进行健康管理和培训。

2.监督商户做好经营场所的清洁消毒工作，确保符合疫情防控要求。

3.检查商户是否按照规定对顾客进行体温检测和健康码查验，引导顾客遵守防控规定。

应急处置

应急响应机制

1.建立疫情应急处置小组，由商场管理层及相关部门负责人组成，负责统筹协调应急处置工作。

2.制定疫情应急预案，明确应急处置流程和各部门职责。

3.当商场内出现发热、咳嗽等疑似疫情症状的人员时，立即启动应急响应机制。

应急处置流程

1.发现疑似症状人员后，现场工作人员应立即将其引导至商场内的临时隔离点，并通知应急处置小组。

2.应急处置小组接到通知后，迅速安排专人对疑似症状人员进行体温复测，