信访稳定工作整改措施方案.docxVIP

信访稳定工作整改措施方案

为了切实提升信访稳定工作水平，有效解决当前信访工作中存在的突出问题，维护社会和谐稳定，特制定本信访稳定工作整改措施方案。

一、整改背景

近年来，随着社会经济的快速发展，各类矛盾纠纷日益增多，信访工作面临着前所未有的压力和挑战。当前，信访稳定工作中存在着一些亟待解决的问题，如信访案件办理效率不高、矛盾排查化解不及时、基层信访工作基础薄弱、信访工作责任落实不到位等。这些问题严重影响了信访工作的正常秩序，损害了群众的合法权益，对社会稳定造成了一定的威胁。为了从根本上解决这些问题，必须采取切实有效的整改措施，全面提升信访稳定工作的质量和水平。

二、整改目标

1.提高信访案件办理效率和质量，确保信访事项事事有着落、件件有回音，信访案件按期办结率达到100%，群众满意度达到90%以上。

2.建立健全矛盾纠纷排查化解长效机制，及时发现和解决各类矛盾纠纷，将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，矛盾纠纷排查化解率达到95%以上。

3.加强基层信访工作基础建设，提高基层信访干部的业务能力和综合素质，打造一支政治坚定、业务精通、作风过硬、清正廉洁的信访干部队伍。

4.强化信访工作责任落实，严格责任追究制度，形成一级抓一级、层层抓落实的信访工作格局，确保信访稳定工作各项任务落到实处。

三、整改措施

（一）优化信访案件办理流程

1.建立信访案件台账

对所有信访案件进行详细登记，建立统一的信访案件台账，明确信访人基本信息、信访事项、受理时间、办理进度等内容。实行信息化管理，利用信访信息系统对信访案件进行实时跟踪和动态监控，确保信访案件不积压、不拖延。

2.规范受理办理程序

严格按照《信访条例》和相关规定，规范信访事项的受理、办理程序。对群众来信来访，要及时登记、及时受理，属于本部门职责范围内的信访事项，要在规定时间内进行调查核实，并作出处理意见；不属于本部门职责范围内的信访事项，要及时转办、交办，并告知信访人转办、交办情况。

3.加强协调联动

建立健全信访工作协调联动机制，加强部门之间的沟通协作，形成工作合力。对涉及多个部门的信访案件，要明确主办部门和协办部门，主办部门要牵头组织协调，协办部门要积极配合，共同做好信访案件的办理工作。

4.提高办理质量

加强对信访案件办理质量的监督检查，建立信访案件办理质量评估机制，对办理结果进行严格审核把关。对群众不满意的信访案件，要进行重新调查处理，确保信访案件办理质量经得起检验。

（二）加强矛盾纠纷排查化解

1.完善排查机制

建立定期排查和不定期排查相结合的矛盾纠纷排查机制，坚持每月进行一次全面排查，重要敏感时期进行专项排查。拓宽排查渠道，充分发挥基层组织、网格员、志愿者等作用，及时发现和掌握各类矛盾纠纷隐患。

2.建立预警机制

对排查出的矛盾纠纷进行分类梳理，建立矛盾纠纷预警台账，根据矛盾纠纷的性质、规模、发展态势等因素，确定预警等级，实行分级预警。对可能引发群体性事件的矛盾纠纷，要及时发出预警信号，采取有效措施进行防范和化解。

3.落实化解责任

对排查出的矛盾纠纷，要明确责任单位和责任人，实行包案化解制度。责任单位和责任人要深入了解矛盾纠纷的产生原因和发展过程，制定切实可行的化解方案，采取有力措施进行化解。对一些复杂疑难的矛盾纠纷，要成立专门的工作小组，集中力量进行攻坚化解。

4.加强跟踪回访

对已经化解的矛盾纠纷，要进行跟踪回访，了解矛盾纠纷是否真正得到解决，群众是否满意。对可能出现反复的矛盾纠纷，要加强关注，及时采取措施进行防范和化解，防止矛盾纠纷反弹。

（三）加强基层信访工作基础建设

1.加强基层信访工作队伍建设

选拔政治素质高、业务能力强、群众工作经验丰富的干部充实到基层信访工作岗位。加强对基层信访干部的培训，定期组织业务培训和学习交流活动，提高基层信访干部的业务能力和综合素质。建立健全基层信访干部激励机制，对工作成绩突出的基层信访干部，要给予表彰和奖励。

2.完善基层信访工作网络

建立健全基层信访工作网络，在乡镇（街道）、村（社区）设立信访工作机构，配备专职或兼职信访工作人员。加强基层信访工作平台建设，建立乡镇（街道）信访接待中心、村（社区）信访工作室，为群众提供便捷的信访服务。

3.加强基层信访工作保障

加大对基层信访工作的投入，保障基层信访工作经费、办公设备等必要的工作条件。加强对基层信访工作的指导和支持，帮助基层解决信访工作中遇到的困难和问题。

（四）强化信访工作责任落实

1.明确责任主体

进一步明确各级各部门在信访稳定工作中的责任，建立健全信访工作责任制。各级党政主要领导是信访稳定工作的第一责任人，要亲自抓、负总责；分管领导是直接责任人，要具体抓、抓落实；其他领导班子成员要按照“一岗双责”的要求，抓好分管领域的信访稳定工作