沟通方法课件.pptVIP

溝通方法一、溝通及其過程（一）溝通及其重要性溝通是指可理解的資訊或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵或影響人的行為。（二）溝通的過程第一節溝通的條件與方式二、溝通的條件1、有資訊發送者和資訊接受者2、有資訊內容3、有傳遞資訊的管道和方法無手機有手機，但受潮發出信息模糊有手機，向外清晰的報告資訊不被營救不被營救被營救三、溝通的類別溝通方式舉例優點缺點口頭交談、講座、討論會、電話快速傳遞、快速回饋、資訊量很大傳遞中經過層次愈多資訊失真愈嚴重、核實越困難書面報告、備忘錄、信件、檔、內容期刊、佈告持久、有形，可以核實效率低、缺乏回饋非語言聲、光信號、體態、語調資訊意義十分明確、內涵豐富、含義隱含靈活傳遞距離有限，界限模糊、只能意會，不能言傳電子媒介傳真、閉路電視、電腦網絡、電子郵件快速傳遞、資訊容量大、一份資訊可同時傳遞給多人、廉價單向傳遞，電子郵件可以交流，但看不見表情第二節組織溝通簡單地說就是組織之間如何加強有利於實現各自組織目標的資訊交流和傳遞的過程。組織間溝通的目的，是通過協調共同的資源投入活動，實現有利於合作各方的共同利益。一、組織溝通的類型1、正式溝通2、非正式溝通二、組織溝通的形式1、由上而下的溝通2、由下而上的溝通3、橫向溝通4、斜向溝通1、單線式2、流言式3、偶然式4、集束式12345123451122334645578976三、資訊溝通網路1、鏈型2、Y型3、輪型4、環型5、網型四、有效溝通的障礙（一）個人因素（二）人際因素（三）結構因素（四）技術因素有選擇地接受溝通技巧的差異溝通雙方的相互信任資訊來源的可靠度發送者與接受者之間的相似程度地位差別資訊傳遞鏈團體規模空間約束語言非語言暗示媒介的有效性資訊過量五、有效溝通的實現明瞭溝通的重要性，正確對待溝通培養“聽”的藝術創造一個相互信任、有利於溝通的小環境縮短資訊傳遞鏈，拓寬溝通管道，保證資訊的暢通無阻和完整性建立特別委員會，定期加強上下級的溝通非管理小組加強平行溝通，促進橫向交流