物业抽查制细则.doc

物业抽查制细则

物业抽查制细则

一、总则

1.目的

为加强本高端小区物业管理服务质量的监督与管控，及时发现并解决物业服务过程中存在的问题，提升整体服务水平，保障业主的生活品质和权益，特制定本物业抽查制细则。

2.适用范围

本细则适用于本小区物业公司全体员工及所有物业服务项目，包括但不限于小区安保、保洁、绿化、工程维修、客户服务等各个方面。

3.抽查原则

-随机性原则：抽查工作应具有随机性，不提前通知被抽查部门或人员，确保抽查结果真实反映日常工作状态。

-全面性原则：涵盖物业管理服务的各个环节和领域，包括人员工作表现、服务质量、设施设备运行等，以保证全面了解物业服务情况。

-公正性原则：严格按照既定的标准和流程进行抽查，公平对待每一个被抽查对象，确保抽查结果客观公正。

-持续性原则：抽查工作应定期开展，形成长效机制，持续监督和改进物业服务质量。

二、抽查组织与职责

1.抽查小组组成

-成立物业抽查领导小组，由物业公司总经理担任组长，副总经理担任副组长，成员包括各部门负责人。领导小组负责抽查工作的总体指导、决策和重大问题的协调解决。

-设立日常抽查工作小组，成员从各部门抽调骨干人员组成，负责具体的抽查实施工作。根据物业服务的不同板块，可分为安保抽查小组、保洁绿化抽查小组、工程维修抽查小组、客户服务抽查小组等，确保每个专业领域都有专业人员进行抽查。

2.职责分工

-领导小组职责

-制定和审核物业抽查工作的总体目标、计划和相关制度。

-对抽查结果进行审议，对重大问题和整改措施进行决策。

-协调各部门之间在抽查工作中的关系，保障抽查工作的顺利开展。

-日常抽查工作小组职责

-根据领导小组的要求，制定详细的抽查计划和检查表。

-按照计划和标准实施现场抽查，记录抽查情况，收集相关证据。

-对抽查结果进行初步分析和评估，提出整改建议。

-跟踪被抽查部门的整改情况，及时向领导小组汇报。

三、抽查计划与安排

1.年度抽查计划

-每年年底，由日常抽查工作小组根据公司的年度工作目标、服务标准以及小区实际情况，制定下一年度的物业抽查计划。计划应明确抽查的频次、范围、重点内容和责任人等。

-年度抽查计划需报领导小组审核批准后实施，确保其符合公司整体发展战略和管理要求。

2.月度抽查计划

-每月初，各专业抽查小组根据年度抽查计划，结合上月抽查情况和当月工作重点，制定本月的抽查计划。月度计划应具体到抽查的日期、区域、项目和人员安排等。

-月度抽查计划需在每月工作例会上进行汇报和沟通，确保各部门知晓并配合抽查工作。

3.临时抽查安排

-根据业主投诉、突发事件或公司领导的要求，可随时安排临时抽查。临时抽查应明确抽查的目的、范围和重点，及时解决当前存在的问题。

-临时抽查完成后，抽查小组需及时提交抽查报告，说明抽查情况和处理结果。

四、抽查内容与标准

1.安保服务

-人员在岗情况：检查安保人员是否按时到岗，有无迟到、早退、脱岗现象。

-着装与形象：安保人员着装是否统一、整洁，佩戴标志是否齐全，姿态是否端正。

-门禁管理：外来人员和车辆登记是否规范，是否严格执行出入验证制度，有无漏登、错登情况。

-巡逻工作：巡逻路线是否覆盖小区重点区域，巡逻记录是否完整，巡逻间隔时间是否符合规定。

-突发事件处理：检查安保人员对突发事件的应急处理预案的熟悉程度，是否能在规定时间内到达现场并采取有效的应对措施。

-标准：安保人员应严格遵守工作时间，着装规范率达到100%，门禁登记准确率达到99%以上，巡逻覆盖率达到100%，突发事件响应时间不超过5分钟。

2.保洁服务

-公共区域卫生：楼道、电梯、大堂、停车场等公共区域的地面、墙面、扶手等是否清洁，有无杂物、灰尘和污渍。

-垃圾分类与清运：垃圾桶是否及时清理，垃圾是否分类收集，清运是否及时，周边环境是否整洁。

-卫生间卫生：卫生间的设施是否完好，清洁是否到位，有无异味。

-绿化养护：绿化植物是否生长良好，有无病虫害，修剪是否及时，绿地内有无杂草和杂物。

-标准：公共区域卫生应保持每日清扫，垃圾清运及时率达到100%，卫生间无明显异味，绿化植物存活率达到95%以上，绿化修剪符合季节和美观要求。

3.工程维修服务

-设施设备运行：小区内的电梯、消防设备、供电系统、给排水系统等重要设施设备是否正常运行，有无故障和