物业会所管理制度.doc

物业会所管理制度

物业会所管理制度

一、总则

1.目的

为规范本高端小区物业会所的管理与运营，确保为业主提供优质、安全、舒适的休闲娱乐环境，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于本小区物业会所内的所有区域、设施设备以及在会所工作的全体员工和使用会所的业主及访客。

3.管理原则

遵循以人为本、高效服务、安全第一、规范运营的原则，保障会所功能的正常发挥和业主权益。

二、会所员工管理

1.员工招聘与入职

-会所根据工作需求制定招聘计划，招聘岗位包括但不限于前台接待、设施设备维护人员、教练、保洁员等。

-应聘者需通过面试、技能测试等环节，经审核合格后办理入职手续。入职时需提交个人简历、身份证、学历证书等相关资料。

-新员工入职需参加公司组织的入职培训，内容涵盖公司文化、规章制度、服务礼仪、安全知识等，培训合格后方可正式上岗。

2.员工岗位职责

-前台接待

-负责会所的日常接待工作，热情、礼貌地迎接每一位业主和访客，准确记录来访信息。

-为业主和访客提供咨询服务，解答关于会所设施使用、活动安排等方面的问题。

-办理会员登记、消费结算等业务，确保账目清晰、准确。

-负责会所内各类文件、资料的整理和归档工作。

-设施设备维护人员

-定期对会所内的设施设备进行巡检，包括健身器材、泳池设备、桑拿房设备等，及时发现并记录设备故障和安全隐患。

-负责设施设备的日常维护保养工作，按照操作规程进行设备维修和保养，确保设备正常运行。

-制定设施设备的维修计划和预算，根据设备损坏情况及时向上级汇报并安排维修工作。

-协助其他部门进行设施设备的安装、调试等工作。

-教练

-根据业主的需求和身体状况，为其制定个性化的健身计划和培训课程。

-负责健身课程的教学工作，指导业主正确使用健身器材和进行体育锻炼，确保训练安全、有效。

-解答业主在健身过程中遇到的问题，提供专业的健康咨询和建议。

-协助会所组织各类健身活动和比赛。

-保洁员

-负责会所公共区域和各功能区域的日常清洁工作，包括地面、墙面、门窗、卫生间等，保持环境整洁卫生。

-按照规定的清洁流程和标准进行操作，定期对清洁工具和设备进行清洁和维护。

-及时清理垃圾和废弃物，确保垃圾桶内垃圾不超过容量的三分之二，并按照垃圾分类要求进行处理。

-协助进行会所内的消毒工作，特别是在疫情等特殊时期，严格执行消毒制度。

3.员工培训与发展

-定期组织员工参加业务培训，培训内容包括专业技能提升、服务质量改善、新设备操作等，不断提高员工的业务水平。

-鼓励员工自主学习和参加外部培训课程，对于取得相关专业证书或技能提升的员工给予一定的奖励。

-根据员工的工作表现和能力，为员工提供晋升机会和职业发展规划指导，激励员工积极进取。

4.员工考核与奖惩

-建立员工考核制度，从工作业绩、工作态度、服务质量等方面对员工进行定期考核。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

-对于工作表现优秀、为会所做出突出贡献的员工，给予物质奖励（如奖金、奖品等）和精神奖励（如荣誉证书、公开表扬等）。

-对于违反公司规章制度或工作失误造成不良影响的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等相应处罚。

三、会所设施设备管理

1.设施设备采购与验收

-会所根据业主需求和运营需要，制定设施设备采购计划，明确采购设备的种类、规格、数量等。

-采购过程遵循公开、公平、公正的原则，选择优质供应商，确保采购设备的质量和售后服务。

-设施设备到货后，由采购部门、设施设备维护人员和使用部门共同进行验收。验收内容包括设备外观、数量、规格、性能等，确保设备符合采购要求。验收合格后填写验收报告，办理入库手续。

2.设施设备登记与建档

-对会所内的所有设施设备进行详细登记，建立设施设备档案。档案内容包括设备名称、型号、采购日期、供应商、维修记录、保养记录等。

-为每台设施设备分配唯一的设备编号，便于管理和查询。将设备编号标识在设备显著位置，确保标识清晰、准确。

3.设施设备维护保养

-制定设施设备维护保养计划，明确各类设备的维护保养周期、内容和责任人。维护保养计划应根据设备的使用说明书和实际运行情况进行制定。

-设施设备维护人员按照维护保养计划对设备进行日常