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门店服务满意度评估表

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门店服务满意度评估表

评估人：年月日

部门/部门负责人

总部各岗位

分值

得分

评估项目

评估标准

财务部

工程

配送中心

人力资源部

行政部

备注

服务

是否

及时

对门店反馈的问题第一时间主动响应、明确解决时间和解决思路，并能快速出成效，解决问题及时性令人满意。

16-25

对门店反馈的问题能主动响应并明确解决时间，有成果但推进缓慢。解决问题及时性基本满意，但需要改进。

6-15

对门店反馈的问题无响应。解决问题及时性不令人满意。

0-5

服务

态度

是否

优秀

主动了解门店的问题和需求，跟踪门店的的工作过程并给予指导。对属于其它同事工作范围的事务主动转告当事人并跟踪解决成果。热衷于对门店进行技术技能的指导，积极配合营运部对门店的服务、检查。本着对门店业绩高度、对顾客满意度高度负责的态度采取解决方案。服务态度令人满意。

及时接受门店的反馈，对门店的需求积极响应，能够明确解决时间，对属于其它同事的工作范围的事务主动转告当事人。服务态度基本满意，但需要改进。

被动接受门店的反馈，对门