物业统计制细则.doc

物业统计制细则

物业统计制度细则

一、总则

1.目的：为加强本物业公司统计工作的规范化、科学化管理，准确、及时、全面地反映公司各项业务活动情况，为公司决策和管理提供可靠依据，更好地服务于小区业主，特制定本细则。

2.适用范围：本细则适用于本物业公司各部门、各岗位涉及的所有统计工作，包括但不限于小区住户信息统计、物业服务质量统计、设施设备运行统计、财务收支统计等。

3.统计工作原则：

-真实性原则：统计数据必须真实可靠，如实反映客观实际情况，不得虚报、瞒报、伪造、篡改统计资料。

-准确性原则：统计数据的计算和表述要准确无误，确保统计指标的口径一致、计算方法科学合理。

-及时性原则：按照规定的时间和要求及时完成统计工作，报送统计报表和相关资料，不得拖延。

-完整性原则：统计资料要全面、完整，涵盖统计对象的各个方面，不得遗漏重要信息。

二、统计机构与人员职责

1.统计管理部门：公司设立专门的统计管理部门，负责统筹协调全公司的统计工作。其主要职责包括：

-制定和完善公司统计工作制度、流程和规范，并监督执行。

-组织开展各类统计调查，收集、整理、汇总和分析公司内外相关统计数据。

-审核、汇总各部门上报的统计报表和资料，确保数据的准确性和一致性。

-定期发布公司统计信息，为公司管理层及各部门提供决策支持和数据服务。

-对公司统计工作进行检查、指导和考核，组织统计人员培训，提高统计工作水平。

2.各部门统计岗位：各部门设立兼职统计岗位，负责本部门的统计工作。其主要职责包括：

-按照公司统计制度和要求，收集、整理、统计本部门相关业务数据，确保数据的真实性和准确性。

-按时向统计管理部门报送本部门的统计报表和资料，详细说明数据来源和统计方法。

-协助统计管理部门开展统计调查和分析工作，提供必要的信息和数据支持。

-对本部门统计资料进行归档管理，妥善保存原始记录和相关凭证。

3.统计人员要求：

-统计人员应具备良好的职业道德和责任心，严格遵守统计法律法规和公司统计制度。

-具备一定的统计专业知识和技能，熟悉公司业务流程，能够熟练运用统计工具和软件进行数据处理和分析。

-保持相对稳定，如因工作需要变动，应做好统计工作交接，确保统计工作的连续性。

三、统计内容与分类

1.住户信息统计：

-基础信息统计：包括小区住户的姓名、性别、年龄、联系方式、家庭人口数、房屋面积、户型等基本情况。

-入住情况统计：统计各时间段的新入住户数、迁出户数、空置户数等，分析入住率的变化趋势。

-住户需求统计：通过问卷调查、业主反馈等方式收集住户对物业服务的需求和意见，如安保、保洁、绿化、维修等方面的需求频率和重要程度。

-投诉与建议统计：记录住户的投诉内容、投诉时间、处理结果以及提出的合理化建议，分析投诉热点和趋势，为改进服务提供依据。

2.物业服务质量统计：

-安保服务统计：统计巡逻次数、门禁出入登记情况、安全事件发生次数及处理结果等，评估安保服务的有效性。

-保洁服务统计：统计小区公共区域的清扫频次、清洁质量检查结果（如卫生达标率、垃圾清理及时率等），反映保洁工作的执行情况。

-绿化服务统计：统计绿化养护工作的开展频率（如浇水、施肥、修剪次数等）、绿化植物的成活率和生长状况，衡量绿化服务水平。

-维修服务统计：统计各类维修工单的数量、维修及时率、维修满意度等指标，分析维修服务的效率和质量。

3.设施设备运行统计：

-设备台账统计：建立详细的设施设备台账，记录设备的名称、型号、规格、购置时间、安装位置、维护保养记录等信息。

-运行状态统计：统计设备的运行时间、停机时间、故障次数及原因分析，掌握设备的运行状况。

-维护保养统计：统计设备的维护保养计划执行情况、保养费用支出、维修更换零部件情况等，评估维护保养工作的效果和成本。

4.财务收支统计：

-收入统计：统计物业费收入、停车费收入、其他有偿服务收入等各项收入来源的金额、收缴率及变化趋势。

-支出统计：统计人员工资、办公费用、设备采购与维护费用、绿化保洁费用等各项支出的明细和金额，分析成本结构和变动情况。

-利润统计：计算公司的年度、季度、月度利润情况，分析盈利水平和盈利能力的变化。

四、统计调查方法

1.定期报表制度：各部门按照规定的时间和格式，定期向统计管理部门报送本部门的统计报表。报表内容应涵盖本部门相关业务的各项统计指标，数据应准确、完整。

2.专项调查：根据公司管理需要和特定的统计