原创力文档- 1、本文档共16页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
PAGE
PAGE1
前言
消费心理学是以市场营销售活动的主体——消费者的心理活动与行为产生及发展变化规律为研究主线的边缘学科。它是本世纪初在美国形成的，在20世纪50年代快速发展，如今已成为经济和工商管理专业最有影响的学科之一。自80年代以来，在改革开放政策的引导下，我国已成为世界上变化最大、经济发展速度最快的亚洲国家。随着市场经济体制的逐步确立，企业之间瓜分市场、争夺顾客已进入白热化阶段。因此，重视研究消费心理和行为，掌握、了解消费者心理及行为变化规律已从工商企业发展到社会的各个层面。
一、课程简介
《消费心理学》是一门研究消费者心理活动及其行为的学科。该学科以消费者心理及行为特征为研究的出发点，重点分析了消费者的需求、动机、态度、学习、决策等心理范畴在消费者购买活动中的特殊意义。另外，也充分研究了在文化的大环境下一些重要的社会因素以及营销活动中的各种要素对消费者行为的影响。
二、课程的教学目标和总的教学要求
使学生全面地理解消费心理学在工商企业发展中的重要作用，理解消费心理学的理论基础与影响因素，掌握消费心理学在具体领域中的应用，培养学生综合分析和实践应用的能力。学生除了掌握上述基本内容外，还要求有自我学习、自我分析的能力。在学习中对当前有关消费心理学的发展趋势和热点问题能及时把握，并能够学习写作和发表相关学术论文。
三、适用对象
市场营销专业。
四、课程性质
专业必修课
五、总课时及各章的分配
授课总课时数为36学时，各章的学时具体安排如下：
章节
教学内容
授课学时
第一章
消费心理学绪论
3
第二章
消费者的心理实质、感觉和知觉
4
第三章
消费者的记忆、想像和思维
3
第四章
消费者的情绪情感和意志过程
3
第五章
消费者的需要与购买动机
4
第六章
消费者的个性与行为
4
第七章
消费者的学习与态度
4
第八章
消费者购买行为分析
3
第九章
消费者购买行为决策
3
第十章
购后过程：顾客满意与顾客忠诚
2
第十一章
影响消费者行为的社会环境因素
3
合计
36
六、使用教材及主要参考书目
（一）选用教材
龚振等编著：《消费者行为学》，大连：东北财经大学出版社，2002。
（二）主要参考书目
1．曹日昌著：《普通心理学》，上海：上海人民出版社，1991
2．李品媛编著：《消费者行为学》，大连：东北财经大学出版社，2000。
3．徐萍主编：《消费心理学教程》，上海：上海财经大学出版社，2001。
4．肯尔·霍金斯等著，符国群等译：《消费者行为学》，北京：机械工业出版社，2000。
5．HenryAssael著，韩德昌等译：《消费者行为和营销策略》，机械工业出版社，2000。
6．冯丽云、孟繁荣、姬秀菊：《消费者行为学》，经济管理出版社，2004。
7．JohnC.Mowen等：《消费者行为学》，清华大学出版社，2003。
8．符国群：《消费者行为学》，高等教育出版社，2001。
二、知觉的分类
三、知觉的基本特征
四、知觉在消费者购物和企业市场营销中的作用
复习思考题：
1．什么是感觉？什么是绝对阈限和差别阈限？
2．试述如何通过感官渠道刺激消费者的感情反应。
3．什么是知觉?举例说明知觉的特性。
4．企业如何运用知觉规律开展市场营销工作?
第三章消费者的记忆、想像和思维
教学目的和要求：
通过本章的学习，了解记忆的概念、分类；理解影响记忆的因素；了解记忆对营销活动的意义；了解想像的概念、分类；理解想像在营销活动中的作用；了解思维的概念、分类；理解消费者思维的过程。
学生自学要求：
分析记忆和想像对于商家销售的意义。
教学重点：
1．记忆对营销活动的意义
2．想像在营销活动中的作用
教学难点：
记忆的心理过程
第一节消费者的记忆
一、记忆的概念
二、记忆的心理过程
三、记忆的分类
四、影响识记的因素
五、记忆原理对营销的启示
第二节消费者的想像与思维
一、想像的概念
二、想像和思维的联系与区别
三、想像的分类
四、想像在营销活动中的作用
复习思考题：
1．什么是记忆？什么是记忆的选择性？它受哪些因素的影响？
2．记忆包括哪几个环节?记忆系统是由哪几个部分组成的?
3．如何提高消费者记忆的信息量?
4．记忆及相似原理对营销活动有什么启示?
5．举例说明符号的象征意义及其在营销中的应用。
第四章消费者的情绪、情感和意志过程
教学目的和要求：
通过本章的学习，了解情绪与情感的概念、情绪与情感的关系及情感的分类；理解消费者的情感过程，理解影响消费者情感的因素；了解消费者的意志过程及特征，理解消费者的意志行动过程。
学生自学要求：
理解情感营销在实际营销活动中的表现形式。
教学重点：
1．理解影响消费者情感的因素
2．掌握情感营销对消费者的影响过程
教学难点：
文档评论（0）