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县人民医院开展全面优质服务阶段性总结

**县人民医院2021年7月全面推行优质服务以来，院领导班子高度重视和支持，全院上下统一思想，积极行动，聘请专业医院管理顾问、成立了优质服务推进办，召开各项工作动员会、布置会、培训会、协调会、总结会，各个部门和科室全力配合，积极落实整改，经过8个多月的努力，优质服务工作稳步推进，目前已经取得了阶段性成效。2022年3月24日下午，全院召开全面优质服务阶段性总结大会，大会由副院长秦婵主持。

02今年我们做了什么？

?会上，由部分代表科室汇报了满意度指标PDCA阶段性改善，主要内容是科室以优化就诊流程，提升患者就医感受入手，对患者就诊中存在的问题进行调研、分析、整改，提高患者满意度。宣讲生动有力，目标明确，针对性强，成效明显，为接下来的优质服务全面推广奠定了扎实基础。

鉴策咨询的**老师对医院优质服务工作做了阶段性总结。全面优质服务开展以来，我院陆续导入规范化晨会、组建内训师团队、建立“门诊一站式服务中心”、优化满意度调查的内容和形式、制定三级回访制度、修订投诉处理流程，共收集患者愿望清单397条、职工愿望清单57条、编写并排练医患沟通话术（服务剧本）87份，开展窗口服务标准化培训7次，实施惊喜服务68次，领导班子对住院患者探视19次，开展“假如我是一名患者”换位活动1次。各项活动开展都受到领导及科室人员的高度重视和积极配合，受到患者的高度赞誉，提升了患者满意度。

02总结??

**副院长在讲话中指出，医院优质服务的顺利开展，让大家从内心真正认识到优质服务的重要意义，要把优质服务作为全院职工的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善医患关系，让优质服务成为我院的明信片。

医院“老年健康宣传周活动”开展情况总结

按照《廊坊市卫生健康委员会关于组织开展2025年老年健康宣传周的活动的通知》的通知要求，为贯彻落实《健康中国行动（2019-2030）年》《“十四五”健康老龄化规则》《加强中医药老年健康服务实施方案》和“精神卫生服务年”有关要求，宣传普及老年健康政策和科学知识，切实提高老年人健康素养和健康水平，推动健康廊坊建设。院领导高度重视，立即开会研究讨论部署，在分管领导批示下，开展以“银龄健康，从心起航”为主题的老年健康宣传周活动。

一、精心组织，周密安排。

为切实安排好老年健康宣传周活动，我院组织相关人员研究布署活动方案，研究决定：一是在医院南区门诊大厅为来院就诊老年患者宣传老年健康科普知识，二是与中核二三**社会事务中心共同织开展老年健康宣传讲座活动，为老年人进行健康科普知识、老年心里健康知识、中医药心理健康等知识宣传。

二、为门诊就医老年患者宣传老年健康知识。

为了宣传普及健康知识，提高老年人健康管理的意识和能力。6月24日上午，我院组织医务人员在门诊大厅为前来就诊的老年患者开展了老年心理健康知识和中医药心理健康知识宣讲活动。活动现场，通过电子显示屏、发放宣传手册现场宣讲等形式营造出浓厚的健康宣教氛围。医护人员为前来咨询的老年人详细讲解了老年期常见心理问题的识别与应对方法，如认知障碍、抑郁等，并结合中医药理论，介绍了中药茶饮、穴位按摩等中医特色养生保健方式，帮助老年人通过传统中医手段调节身心状态。切实将健康知识送到了老年人身边，受到了广大老年人及家属的一致好评。

三、开展以“银龄健康，从心起航”为主题的老年健康讲座宣传活动

6月25日下午，我院与中核二三**社会事务中心、共同织开展老年健康宣传讲座。活动伊始，领导强调了关注老年人心理健康的重要性，倡导全社会共同营造关爱老年人的良好氛围。随后，医院资深专家为到场老年人带来了一场生动的健康知识盛宴。专家们结合老年人常见的高血压、糖尿病等慢性病，深入浅出地讲解了疾病预防、日常保健知识，并针对老年人心理特点，重点分享了如何缓解孤独感、焦虑情绪，保持积极乐观心态的方法。

活动现场，还设置了为大家免费测量血压、血糖环节，专家耐心解答，气氛热烈而融洽。此次活动不仅为老年人普及了健康知识，更拉近了老年人之间的距离，为后续活动开展奠定了良好基础。

?四、活动成效与不足

本次老年健康周活动的开展，取得了显著成效。一方面，通过系列健康宣教活动，有效提升了老年人对身心健康知识的认知水平，增强了他们自我保健和心理健康调适能力；另一方面，通过与中核二三**社会事务中心的合作，进一步整合了社会资源，形成了关爱老年人健康的合力。然而，活动中也存在一些不足之处，如部分活动宣传覆盖面有限，未能让更多老年人参与其中；活动形式还可以更加多样化，以更好地满足不同老年人的需求等。

四、未来展望

****二三医院将以此次老年健康周活动为契机，总结经验，