培训机构绩效目标达成率考核制度.doc

培训机构绩效目标达成率考核制度

一、总则

1.目的

本制度旨在建立科学、合理、公正的绩效目标达成率考核体系，准确评估培训机构全体员工的工作表现和贡献，激励员工积极工作，提升工作绩效，促进培训机构整体运营效益的提升，确保机构战略目标的实现，更好地为客户提供优质服务。

2.适用范围

本制度适用于培训机构全体员工。

3.考核原则

-公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，依据明确的考核标准和程序进行，确保对所有员工一视同仁。

-全面性原则：综合考量员工工作的各个方面，包括工作业绩、工作态度、团队协作等，全面评价员工的绩效表现。

-导向性原则：考核以促进员工个人发展和机构整体发展为导向，通过设定明确的绩效目标，引导员工的工作行为与机构战略方向保持一致。

-反馈与沟通原则：考核过程中注重与员工的沟通和反馈，及时向员工传达考核结果和改进建议，帮助员工提升绩效。

4.企业文化与经营理念体现

本考核制度紧密结合培训机构的企业文化和经营理念。秉持“以学员为中心，以质量求生存，以创新促发展”的经营理念，将学员满意度、教学质量提升等关键指标纳入考核体系，鼓励员工积极创新教学方法和服务模式，为学员提供更优质的培训服务，以实现机构的可持续发展。同时，在考核过程中注重员工的团队合作精神和学习能力的评估，体现“团结协作、共同成长”的企业文化。

二、组织架构与职责划分

1.绩效考核领导小组

-组成：由培训机构高层管理人员组成，包括校长、副校长等。

-职责：

-负责制定和修订绩效考核制度，确保制度符合机构战略发展需求。

-对绩效考核结果进行最终审核和决策，处理员工对考核结果的申诉。

-把控绩效考核的整体方向和重大事项，协调解决考核过程中出现的跨部门问题。

2.绩效考核执行小组

-组成：由各部门负责人和人力资源部门相关人员组成。

-职责：

-负责组织实施绩效考核工作，包括制定考核计划、收集考核数据、计算绩效得分等具体操作。

-对考核数据进行审核和分析，确保考核数据的真实性和准确性。

-与员工进行绩效面谈，反馈考核结果，制定绩效改进计划。

3.数据提供部门

-组成：各部门根据考核指标的需要，作为相应数据的提供部门。例如，教学部门提供教学质量相关数据，市场部门提供招生数据，客服部门提供学员满意度数据等。

-职责：

-负责准确、及时地收集、整理和提供与本部门业务相关的考核数据，确保数据的真实性和完整性。

-配合绩效考核执行小组对数据进行核实和分析，为考核工作提供有力支持。

三、管理流程

1.绩效目标设定

-年初设定：每年年初，各部门负责人根据机构年度战略目标，结合本部门工作职能和任务，制定本部门的年度绩效目标。然后，部门负责人与下属员工进行沟通，将部门绩效目标分解到每个员工，明确员工个人的年度绩效目标，并填写《员工绩效目标设定表》。

-目标沟通与确认：员工个人绩效目标设定过程中，上级领导应与员工进行充分沟通，确保员工理解绩效目标的内容、意义和要求。员工对绩效目标有异议时，可向上级领导提出，双方共同协商调整。最终确定的绩效目标需经员工本人签字确认。

-目标调整：在绩效周期内，如遇机构战略调整、市场环境重大变化等特殊情况，需要对绩效目标进行调整时，员工应及时向上级领导提出申请，经部门负责人审核、绩效考核领导小组审批后，方可对绩效目标进行调整，并重新填写《员工绩效目标设定表》。

2.绩效数据收集

-日常记录：各部门按照绩效考核指标的要求，在日常工作中对员工的工作表现和相关数据进行记录。例如，教学部门记录教师的授课质量评估结果、学员成绩提升情况；市场部门记录员工的招生数量、市场活动参与度等数据。

-定期汇报：各数据提供部门应定期（如每月、每季度）将收集到的绩效数据整理汇总，以书面形式汇报给绩效考核执行小组。汇报内容应包括数据的详细说明、数据来源等信息，确保数据的真实性和可靠性。

-数据审核：绩效考核执行小组收到各部门汇报的数据后，对数据进行审核。审核过程中如发现数据异常或存在疑问，及时与数据提供部门沟通核实，确保绩效数据的准确性。

3.绩效评估

-季度评估：每季度末，绩效考核执行小组根据收集到的绩效数据，按照预先设定的考核标准，对员工的绩效目标达成情况进行评估。评估采用定量与定性相结合的方式，对员工的工作业绩、工作态度、团队协作等方面进行综合评价，计算出员工的季度绩效得分。

-年度评估：每年年底，结合员工四个季度的绩效得分，进