运输公司司机服务态度投诉处理制度.doc

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运输公司司机服务态度投诉处理制度

一、总则

1.目的

为了提升运输公司的服务质量，维护公司良好的品牌形象，保障顾客的合法权益，规范司机服务态度投诉处理流程，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于运输公司全体员工以及所有接受本公司运输服务的顾客。

3.企业文化与经营理念体现

秉持公司“高效运输、贴心服务、安全至上、合作共赢”的经营理念，以顾客满意为核心追求。在处理投诉过程中，展现公司对顾客的尊重和关怀，致力于将每一次投诉转化为提升服务的契机，强化“以人为本、服务社会”的企业文化内涵。

4.基本原则

（1）公正公平原则：以事实为依据，客观公正地处理每一起投诉，不偏袒任何一方。

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