抖音商户策划专员用户画像更新制度.doc

抖音商户策划专员用户画像更新制度

一、总则

1.目的：为了更精准地把握市场需求和用户特点，提升抖音商户的运营效益，确保策划专员能够及时、准确地更新用户画像，为营销策略制定、产品优化等提供有力支持，特制定本制度。

2.适用范围：本制度适用于抖音商户全体策划专员，同时部分涉及数据收集的条款也适用于抖音商户的顾客群体。

3.企业文化与经营理念体现：本制度遵循抖音商户的企业文化，以“创新、高效、用户至上”为指导原则。鼓励策划专员在更新用户画像过程中积极创新方法，高效完成任务，始终将满足用户需求、提升用户体验放在首位，通过精准的用户画像推动商户经营理念的落地，实现与用户的共同成长。

4.扁平化管理理念贯彻：在制度执行过程中，倡导扁平化管理模式。策划专员在更新用户画像工作中可直接与相关部门沟通协作，减少不必要的层级汇报，提高工作效率。同时，鼓励各层级员工提出关于用户画像更新的意见和建议，促进信息的快速流通和决策的高效制定。

二、组织架构与职责划分

1.策划部门

-部门职责：整体负责用户画像的更新工作，制定更新计划，协调各方面资源，确保用户画像更新的顺利进行。策划部门需与其他部门紧密合作，收集多维度数据，对用户画像进行全面、深入的分析和更新。

-负责人职责：监督策划专员的工作进度和质量，审核用户画像更新报告，根据商户的运营目标和市场动态，为策划专员提供指导和方向。负责人要积极参与跨部门沟通，确保用户画像更新工作与其他业务环节紧密结合，为商户运营效益提升提供有力支持。

2.策划专员

-主要职责：具体执行用户画像的更新工作，包括数据收集、整理、分析等。策划专员要熟练运用各种数据分析工具和方法，挖掘用户的特征、行为习惯、消费偏好等信息，按照规定的流程和标准完成用户画像的更新，并及时向上级汇报工作进展和成果。

-跨部门协作职责：与市场部门、客服部门、运营部门等保持密切沟通。从市场部门获取市场趋势和竞争对手信息，辅助用户画像的更新；与客服部门合作收集用户反馈和投诉数据，了解用户痛点；与运营部门共同分析用户在平台上的行为数据，确保用户画像能够准确反映用户在抖音平台上的真实情况。

3.其他部门支持职责

-市场部门：及时向策划部门提供市场调研数据、行业动态信息以及竞争对手的用户画像分析等资料，协助策划专员从宏观市场角度完善用户画像。

-客服部门：整理并定期向策划部门推送用户咨询、投诉、建议等相关信息，这些一线用户反馈对于准确把握用户需求和痛点，更新用户画像具有重要价值。

-运营部门：为策划专员提供用户在抖音平台上的行为数据，如浏览记录、点赞评论、购买行为等，确保用户画像能够基于用户在平台上的实际操作进行精准更新。

三、管理流程

1.更新计划制定

-定期更新计划：策划部门根据商户运营特点和市场变化节奏，制定年度、季度和月度用户画像更新计划。年度计划明确全年更新的主要方向和重点任务；季度计划细化到每个季度的更新目标和关键指标；月度计划则具体安排每月的数据收集、分析和报告提交时间节点。

-临时更新计划：当市场出现重大变化、竞争对手推出新策略或商户自身业务调整时，策划部门应及时启动临时更新计划。临时更新计划需明确更新的紧急程度、重点关注领域和完成时间，确保能够迅速响应市场变化，为商户决策提供及时支持。

2.数据收集流程

-内部数据收集：策划专员从运营部门获取用户在抖音平台上的行为数据，包括但不限于用户注册信息、浏览历史、搜索记录、互动行为（点赞、评论、分享）、购买记录等。同时，从客服部门收集用户咨询、投诉、反馈等文本数据，对用户的意见和需求进行整理分析。

-外部数据收集：策划专员通过市场调研工具、行业报告、社交媒体监测等方式收集外部市场数据。关注行业动态、竞争对手用户画像变化、宏观经济环境对用户行为的影响等信息，拓宽用户画像更新的视野。

-数据质量把控：在数据收集过程中，策划专员要对数据的准确性、完整性和时效性进行严格审核。对于存在疑问的数据，及时与相关部门沟通核实，确保收集到的数据能够真实、可靠地反映用户特征和市场情况。

3.数据分析与画像更新

-数据分析方法：策划专员运用数据分析工具和技术，对收集到的数据进行清洗、整理和分析。采用统计学方法、机器学习算法等，挖掘数据中的潜在模式和规律，提取有价值的信息，如用户的兴趣爱好分类、消费能力评估、购买决策因素等。

-画像更新标准：根据数据分析结果，按照预先设定的用户画像维度和指标体系，对用户画像进行更新。更新内容包括但不限于用户基本特征（年龄、性别、地域等）、行为特征（活跃时间、浏览偏好、购买频率等）、心理特征（价值观、生活方式、消费观念等）。确保更新