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外包系列:业务外包的几个案例

业务外包兴起的两个原因:

一个是劳务派遣受到强管制,包括比例、三性岗位限制;

另一重要因素为营业税改征增值税(简称营改增)。在营改增实施前,业务外包业务需按照全额纳税方式缴纳相关税费,税负水平约为6%;自营改增实施后,增值税税额可按规定进行抵扣,有效降低了业务外包业务的税费支出水平。

经综合分析,共享经济的快速发展构成第三项重要影响因素。该经济模式在促进就业规模扩大同时,亦引发传统用工方式的结构性变革,新型用工模式如兼职用工、承包经营及非全日制用工等相继出现,对传统用工体系形成挑战。鉴于现行法律制度尚存在不完善之处,企业通过业务外包方式,可有效规避用工风险。

今天我结合具体案例,给大家分享下企业采用业务外包的原因,选择供应商的方法和业务外包为企业创造的价值。

案例1:某水果O2O企业

20XX2023年7月,科衡人力与一家水果O2O企业签订服务合同。该客户已获得融资,为扩大市场影响力及提升客户数量,拟在北京市、上海市、广州市、深圳市开展促销活动。其中关键环节之一为将客户预定的果汁及水果从水果配送点配送至客户指定地点。

客户面临几个问题:

一是半个月内要招到300个配送员;

二是要为配送员解决交通工具;

三是这种促销活动的场次不稳定,各个配送点的单量不稳定;

四是这些员工的流失率很高,不好管理。在这种情况下,单纯依靠客户自己的团队是很难完成这一项目的,通过多方面比较,客户最终选择了科衡人力.

那我们是怎样解决客户的问题的呢?

科衡人力资源公司通过长期积累的招聘渠道,同步开展北京、上海、广州、深圳地区的招聘工作,分别通过兼职及全职两种方式,于规定期限内为客户提供300余名配送员的招聘服务。该任务要求科衡人力资源公司具备客户指定的服务网点、专业化的招聘团队及相应的招聘渠道。

交通工具问题系本项目主要挑战之一。鉴于北京及上海地区可租赁电动车,而广州及深圳地区禁止电动车上街配送,我方已与一家大型电动车租赁公司建立合作,以解决北京及上海地区的交通工具问题。针对广州及深圳地区,我方首先通过招聘方式,招募能够自行提供自行车配送服务的员工,同时公司出资购置部分自行车。通过租赁、员工自备及公司购置三种方式,最终实现交通工具问题的妥善解决。

鉴于业务外包模式中单量波动问题对合作稳定性构成不利因素,本合同约定:因配送业务系按订单数量计费模式运作,部分配送站点业务量充沛,部分站点业务量不足,导致配送人员收入水平存在显著差异。为确保配送人员及外包公司基本收益,经与客户协商达成协议,确定最低订单量保障标准为40单。即当实际订单量低于40单时,客户仍应按40单标准支付费用。多数配送外包项目因单量波动导致配送人员及外包公司收益水平较低,最终终止合作。

业务外包过程中员工稳定性问题构成重大运营风险,鉴于本项目涉及大量兼职人员,部分员工存在临时性离职情况,导致需随时进行用工补充。为应对上述问题,我方已建立定期统计员工出勤情况的制度,提前配置备用人力资源,通过动态调整用工安排确保客户业务需求得到满足。同时,为保障用工连续性,招聘顾问通常在晚间22时仍在进行次日入职人员的联系工作。

基于当前外包项目的实际情况,该配送外包项目具有较为完整的结构,涵盖人力资源配置、物资管理、业务量统计、人员管理、薪酬发放及劳动争议处理等核心要素。然而,结合现阶段中国市场的业务外包模式,其在复杂度层面仍存在显著提升空间。

案例2、某央企下属研究院派遣转外包项目

20XX经了解,年初获悉某研究院存在400余名劳务派遣员工,上述员工均为技术人员,长期通过劳务派遣形式在该院工作。鉴于央企受限于工资总额管理规定,难以通过增加编制方式实现人员编制扩充,该研究院决定实施派遣员工转外包的用工方式调整。

客户面临的问题有:

一是《劳务派遣暂行规定》要求劳务派遣员工必须在临时性、辅助性和可替代性的岗位采用,而且派遣员工比例不能超过员工总数的10%,这家研究院的派遣员工达到员工总数的40%,超比例了,另外也不符合三性岗位的要求;

二是央企有工资总额和编制限定,如果把这400多派遣员工转为正式员工,根本就没有编制来安置这么多员工;三是成本的问题,劳务派遣采取差额纳税,而业务外包采取全额纳税,如果不能抵扣,业务外包的成本将是劳务派遣的5倍以上,一般的企业根本承担不起。

经综合考量,该研究院决定将劳务派遣模式转为劳务外包模式。根据现有资料,自2016年前后起,存在大量中央企业及国有企业将劳务派遣员工转为劳务外包员工的实际情况。在劳务外包供应商选择方面,通常包括以下两种方式:其一,通过公开招标程序重新选定外包服务提供商;其二,继续与原劳务派遣单位保持合作关系,但通过业务外包模式重新签署合作协议。

下面我们来看看这家

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