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绩效管理培训

绩效管理一、绩效二、绩效管理三、绩效管理的作用

薪酬绩效考核绩效绩效管理？

一、绩效什么是绩效呢？”绩“指的是业绩，也就是工作的结果；”效“指的是效率，也就是工作过程的情况。什么是绩效绩效是指组织（企业）、部门、员工（个人）完成工作任务的一种程度。

（一）绩效的三个层次（层级）员工绩效部门绩效员工绩效：员工个人在工作中运用知识、技能和能力完成工作任务和履行工作职责的行为及其完成工作目标或预期工作效果的程度。组织绩效：一个组织运营的效率高低及其达到预期目标或实现战略的程度。即一个组织运营的有效性。组织绩效承上启下：组织绩效首先被分解为部门绩效，然后在部门中进一步分解为部门内部每一位员工的绩效。

释疑解惑从人力资源管理的角度探讨绩效问题，主要分析如何通过提高员工个人绩效来提高部门绩效从而提高组织绩效。在没有特别说明的情况下，本次培训中的绩效均指员工个人绩效。

（二）员工绩效1.含义及体现2.基本特征（特点）3.影响因素员工绩效

员工个人在工作中运用知识、技能和能力完成工作任务和履行工作职责的行为及其完成工作目标或预期工作效果（结果）的程度。1.含义及体现结果员工在工作过程中实施了哪些行为；行为这些行为所导致的结果。

理解员工绩效的概念，需要把握以下几点：（1）绩效基于工作而产生。绩效与员工的工作过程直接相关，工作外的行为和结果不属于绩效。（2）绩效与企业发展目标（年度经营目标、战略目标）相关。（3）绩效应该是能够被评价的工作行为和工作结果，不能被评价的行为和结果不属于绩效。

（1）可衡量或可评估2.基本特征（特点）绩效的四特征可衡量或可评估多因性多维性动态性绩效构成中的行为部分或是结果部分必须是能够通过定性或定量的方法加以评估的，不能衡量和评估的绩效是没有意义的。

2.基本特征（特点）指标定性评估定量评估指标类别工作态度非常积极、积极、不积极行为/定性/非财务工作沟通非常顺畅、顺畅、不顺畅行为/定性/非财务工作配合度非常配合、配合、不配合行为/定性/非财务工作质量优、良、中、差行为/定性/非财务会议召开次数每月1次或每季度5次行为/定量/非财务培训次数2次/月或季度行为/定量/非财务营收200亿/年结果/业绩/定量/财务利润5亿/年结果/业绩/定量/财务销售额500万元/月或50套房/月结果/业绩/定量/财务销售费用率不超过1000元/吨结果/业绩/定量/财务拜访客户数量50家/月过程/定量/非财务合同签订数量20份/月过程/定量/非财务

（2）多因素2.基本特征（特点）绩效不是由某个因素决定的，而是主观因素和客观因素共同作用的结果。其中，主观因素（个人因素）主要包括员工的工作技能、知识水平、工作态度，客观因素（组织因素）主要包括企业的薪酬制度、激励制度、职业环境和职业发展机会等。

（3）多维性2.基本特征（特点）多维性是指员工的绩效不是由单一维度构成的，涉及多个维度，在界定员工的绩效并制度相关绩效标准时，不能遗漏任何重要的维度。不然就容易出现员工重视被考核的维度，而忽视不被考核的绩效维度。绩效的多维性决定了必须从多个方面或多个角度设置员工的绩效指标，才能对员工绩效做出客观、合理的评价。常见的重要维度有工作数量、工作质量、工作态度等。

（4）动态性2.基本特征（特点）动态性是指绩效处于动态的变化过程中，在不同时期，同一个员工的绩效在一定时期内是会发生变化的。同一职位上的员工由于个人工作年限延长，知识和技能水平不断提高，绩效水平也会存在不断提高的趋势；当工作要求或设备和技术发生变化时，也可能会导致过去一位绩效不错的员工出现绩效不佳的情况；员工调动到新的岗位上之后，也可能会出现短期内绩效下滑的情况。

3.影响因素责任和目标因素（1）组织目标和文化要求做什么；（2）岗位职责要求做什么。能力因素具备履行岗位职责或完成工作任务所必需的知识和技能。动机因素（1）优化晋升决策和薪酬激励机制；（2）招募过程中对人员进行背调。客观条件因素员工直接或员工与直接上级之间支持和配合。

二、绩效管理绩效管理绩效管理的概念01绩效管理主要环节020304绩效管理的作用

二、绩效管理（一）绩效管理概念管理角度是识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并使这些绩效与组织战略目标保持一致的一个持续性的过程，同时也是组织为确保员工的工作活动和产出与组织目标保持一致而实施的管理过程。过程角度是指通过明确员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工完成该目标的情况做出评价和反馈，以提高员工的工作绩效并最终提高企业整体绩效的过程。

（二）绩效管理主要环节4.绩效反馈1.绩效计划2.绩效行动3.绩效评价工作：确定绩效目标（指标）与行动计划；时间：绩效周期开始时。工作：绩效计划的实施；时间：整个绩效周期内。工作：根据绩效标准和绩效目标评价员工绩效