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质量、环境和职业健康安全管理程序文件版次：C修改：1

责任部门：技术研发部目录序号：12

文件编号JZ-PD-8.5-0标题：项目实施和服务的提供第1页共3页

1目的

为了确保产品质量满足用户规定的要求，对项目实施和服务提供过程中影响产品质

量的各个因素进行控制，特制定本程序。

2适用范围

本程序适用于公司产品的项目实施及服务的过程控制。

3职责

3.1设备使用部门负责设备服务提供的过程（包括设备的订购、组织安装、调试及固定

资产点交）。

3.2技术研发部负责环保产品（软件和硬件）技术研发以及相关服务项目实施的过程。

3.3技术研发部负责提供图纸、技术标准及用户提出的产品的其它要求，并负责环保产

品（软件和硬件）技术研发以及相关服务项目实施过程中产品的监视和测量。

3.4技术研发部负责提出项目图纸、设计方案、现场培训等技术服务。

3.5综合管理部负责产品交付和交付后的活动的实施。

4工作程序

4.1为确保直接影响产品（服务）质量的技术服务和研发实现的全过程在受控状态下

进行。公司对提供技术服务和研发的全过程进行策划，确保整个实现过程在受控条件下进

行：

（1）及时获得表述产品特性的信息，如具体的质量要求；

（2）技术服务和研发实现过程要以国家、行业相关法律法规及规范、特定的合同要求

等作为指导，必要时编制作业指导书；

（3）按技术服务和研发过程控制要求配备适宜的设备，无论公司自行配置，还是租用，

均应同时满足环保、职业安全健康要求；

（4）根据产品（服务）质量控制要求，要求供应商配置必要的监视和测量设备，并实

行定期校准科学管理，确保监视过程可靠，测量数据准确；

（5）本公司管理体系对技术服务和研发提供各环节的监视和测量活动均进行控制，只

有验证所有规定活动均已完成，才能实施产品交付服务。产品交付后，，负责产品的安装、

调试及现场培训。由综合管理部负责收集顾客的使用信息，以及提供优化方案等服务。

当技术服务和研发提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品

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使用后或服务交付后才显现时，组织应对任何这样的过程实施确认。

确认应证实这些过程实现所策划的结果的能力。

组织应对这些过程作出安排，适用时包括：

a)为过程的评审和批准所规定的准则；

b)设备的认可和人员资格的鉴定；

c)特定的方法和程序的使用；

d)记录的要求（见4.2.4）；

e)再确认。

本公司产品和服务实现过程的特性决定，各项服务过程均具有特殊过程的性质，因为

有关人员与顾客的接触过程中其服务质量同时也表现了出来，因此多数情况下用最终检验

的方法对服务质量进行控制，其效果是不能满足要求的。因此应进行预控来达到要求，对

这些过程应进行确认，应以证实它们的过程能力。

1、本公司的特殊过程为：锡焊、试剂的配制和标定过程。

特殊过程可通过试验、模拟或顾客参与评审的方法确认，有关部门应针对特殊过程进

行以下活动：

（1）公司信息管理系统须满足技术服务和研发要求，所有的改进、升级都须经过再确

认后方可投入运行。

（2）对技术人员进行培训、考核和资格鉴定。

（3）过程的再确认：当条件发生变化时（如技术服务和研发要求变化、作业流程变化等），

应对上述过程进行再确认，确保对影响过程能力的变化及时做出反应；根据需要对相应

的文件进行更改时，执行《文件控制程序》的有关规定。

4.2标识和可追朔性

4.2.1为防止在产品实现过程中不同类型和不同状态的产品混淆和误用,公