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质量外审员考试试题及答案大全

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系文件不包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.产品说明书

2.以下哪种不是质量管理原则（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续盈利

3.PDCA循环中“C”代表（）

A.策划B.实施C.检查D.处置

4.质量方针是由（）正式发布的。

A.管理者代表B.质量部门负责人C.最高管理者D.技术负责人

5.内部审核的目的不包括（）

A.发现不符合B.评价体系有效性C.满足客户要求D.寻找改进机会

6.纠正措施是针对（）所采取的措施。

A.不合格B.潜在不合格C.缺陷产品D.顾客投诉

7.质量管理体系的建立和实施不包括以下哪个阶段（）

A.策划B.编写文件C.产品设计D.运行和改进

8.以下不属于质量特性的是（）

A.性能B.可靠性C.价格D.安全性

9.管理评审的输出不包括（）

A.改进措施B.资源需求C.产品开发计划D.质量管理体系有效性的结论

10.顾客满意的监视和测量方法不包括（）

A.顾客调查B.顾客投诉分析C.内部审核D.顾客回访

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系要求包含（）

A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量、分析和改进

2.以下属于质量体系认证依据标准的有（）

A.ISO9001B.ISO14001C.OHSAS18001D.ISO22000

3.质量记录应具备的特性有（）

A.真实性B.完整性C.准确性D.可追溯性

4.数据分析的目的包括（）

A.评价体系有效性B.识别改进机会C.满足客户需求D.降低成本

5.质量管理体系文件的层次通常包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录

6.顾客要求包括（）

A.明示的B.隐含的C.必须履行的D.期望的

7.质量特性可分为（）

A.技术特性B.心理特性C.时间特性D.安全特性

8.质量改进的常用工具包括（）

A.因果图B.排列图C.直方图D.控制图

9.管理评审输入应包括（）

A.内部审核结果B.顾客反馈C.过程业绩和产品的符合性D.改进的建议

10.质量方针应（）

A.与组织宗旨相适应B.包括对满足要求和持续改进的承诺C.提供制定和评审质量目标的框架D.在组织内得到沟通和理解

三、判断题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系文件一经建立就不能更改。（）

2.质量方针应每年进行修订。（）

3.所有的不合格品都应报废处理。（）

4.内部审核只能由质量部门人员进行。（）

5.持续改进是质量管理体系的永恒主题。（）

6.顾客满意了就不需要再改进产品质量。（）

7.质量目标应可测量并与质量方针保持一致。（）

8.质量管理体系的范围可以根据组织需要随意确定。（）

9.管理评审是对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价。（）

10.质量记录不需要保存期限。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量管理体系的八大原则。

答：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

2.简述内部审核的流程。

答：审核策划（确定审核目的、范围、准则等），组建审核组，编制审核计划和检查表，实施审核（文件审查、现场审核、记录不符合等），编写审核报告，跟踪不符合项整改。

3.简述质量改进的步骤。

答：选择课题，现状调查，分析原因，确定主要原因，制定对策，实施对策，检查效果，巩固措施，遗留问题处理。

4.简述管理评审的主要内容。

答：评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，包括内部审核结果、顾客反馈、过程业绩和产品符合性、改进建议等，提出改进措施和资源需求。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在质量管理体系运行中，如何提高全员参与度。

答：加强培训，让员工了解体系重要性和自身职责；建立激励机制，奖励积极参与员工；领导带头示范，营造重视质量氛围；畅通沟通渠道，鼓励员工提出意见建议。

2.结合实际，谈谈持续改进在企业发展中的意义。