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领队的奖罚制度

一、奖励制度

（一）业绩奖励

1.团队满意度

-如果领队所带领的团队在行程结束后，游客满意度调查平均得分达到90分以上（满分100分），给予领队500元的奖金。

-游客满意度达到95分以上，除了500元奖金外，还将获得一次国内热门旅游线路的免费体验机会（价值3000元以内）。

2.团队消费引导

-若领队成功引导团队在指定的合作商家消费，且消费总额达到5万元以上，按照消费总额的3%给予领队提成奖励。

-对于成功引导团队消费额超过10万元的领队，除了提成外，将获得额外1000元的奖励。

（二）业务能力奖励

1.应急处理能力

-在遇到突发事件（如自然灾害、游客突发疾病等）时，若领队能够冷静应对，有效处理，避免了重大损失或不良影响，给予1000元的应急处理奖励。

-如果领队的应急处理案例被作为优秀范例在公司内部推广，再给予500元的额外奖励。

2.行程安排优化

-若领队能够根据实际情况，在不影响整体行程和游客体验的前提下，优化行程安排，节省了至少10%的预算成本（如交通、住宿等费用），给予领队节省金额20%的奖励。

（三）团队建设奖励

1.新领队培养

-对于积极培养新领队，所带新领队在一年内能够独立带团且表现良好（游客满意度达到85分以上）的老领队，给予800元的培训奖励。

-如果所带新领队获得公司年度优秀领队称号，老领队将再获得1500元的奖励。

二、惩罚制度

（一）服务问题

1.游客投诉

-若因领队服务态度不好（如不耐烦、言语不当等）收到游客投诉，第一次给予警告，并扣除当月绩效奖金的20%。

-若同一领队在半年内累计收到三次服务态度方面的投诉，将被停职一个月进行培训，培训期间只发放基本工资的50%。

-如果因为领队的服务态度问题导致游客在网络等公开渠道进行负面评价，对公司形象造成较大损害的，扣除当月全部绩效奖金，并视情节严重程度可能面临降职或辞退。

2.行程失误

-若领队因自身失误（如记错行程时间、订错酒店等）导致团队行程延误或游客体验下降，领队需要承担由此产生的额外费用的30%，并且扣除当月绩效奖金的30%。

-若行程失误造成重大影响（如导致游客错过重要交通班次，造成游客滞留等），除了承担相应费用外，将被降职处理，且一年内不得参与晋升考核。

（二）业务违规

1.私自变更行程

-若领队未经公司和游客同意，私自变更行程内容，将被扣除当月绩效奖金的50%。

-如果因为私自变更行程给游客带来安全风险或经济损失，领队除了承担损失外，还将面临辞退处理。

2.收受回扣

-若发现领队收受合作商家的回扣，将没收全部回扣金额，并处以回扣金额5倍的罚款。