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食堂承包经营服务餐饮投标投诉处理评估

一、评估机制

投诉受理

1．及时性：响应速度：评估投诉受理的响应速度，确保投诉人在提出投诉后能及时得到回应。

2．处理时间：评估投诉从受理到初步处理的时间，确保及时开展处理工作。

3．准确性：记录准确性：评估投诉记录的准确性和完整性，确保所有投诉信息被准确记录。

4．信息完整性：确保投诉记录包含投诉时间、投诉人信息、投诉内容、处理过程和结果等关键信息。

5．沟通效果：投诉沟通：评估投诉受理人员与投诉人的沟通效果，确保投诉人感受到尊重和重视。

6．信息传递：确保投诉信息能够在内部及时、准确地传递给相关处理人员。

投诉处理

1．处理速度：处理时间：评估投诉处理