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人工智能重塑浙江文旅新图景

2022年ChatGPT的问世，引发了人工智能热潮，让大众见证了人工智能（AI）为各行各业带来的质的飞跃与增长。

2025年2月24日，习近平总书记对人工智能进行了重要论述，强调要深刻把握世界科技发展大势，深刻洞察人工智能的战略意义，抢抓人工智能发展这一历史性机遇。4月25日，习近平总书记在主持中共中央政治局第二十次集体学习时指出，人工智能是引领新一轮科技革命和产业变革的战略性技术，加快发展新一代人工智能是赢得全球科技竞争主动权的重要战略抓手。习近平总书记对我国新一代人工智能的发展高度重视，在其《习近平经济文选》中也有多处深刻论述。

在人工智能扑面而来的背景下，浙江文旅产业正积极进行智能化升级。2023年以来，浙江文旅数字化改革取得了显著成果，“人工智能+文旅”融合实验区落地杭州，为全国文旅产业的创新发展提供了有益的借鉴和参考，推动了人工智能与文旅产业的深度融合，促进了文旅产业的转型升级和高质量发展。

杭州西湖“智能孪生景区”系统。杭州西湖“智能孪生景区”系统，通过增强现实（AR）导航和客流预测算法等技术，实现了景区的智能化管理和服务。游客在游览西湖时，借助AR导航技术，可以更加便捷地规划自己的游览路线，获取到景点的相关信息和推荐，增强游览的体验感和趣味性。同时，客流预测算法能够实时监测景区内的人流情况，提前预测客流高峰，从而为景区管理部门提供科学的决策依据，以便及时采取措施进行分流和疏导。据杭州市文旅局2022年报数据显示，该系统使节假日分流效率提升了接近40%。

杭州西湖“智能孪生景区”系统的技术应用，充分体现了人工智能在景区管理和服务中的优势。其中，AR导航技术能够为游客提供更加个性化、精准化的导览服务，提升游客的游览体验；客流预测算法则有助于景区实现科学管理和资源优化配置，提高景区的运营效率和安全性。这一AI赋能系统的成功应用，为其他景区的智能化建设提供了宝贵的经验和范例，推动了景区管理和服务模式的创新与发展。

乌镇“AI管家”服务生态。乌镇“AI管家”服务生态涵盖了语音交互导览、智能投诉处理和无人酒店运营等多个应用场景。语音交互导览功能，游客可以通过语音指令获取景点的详细介绍、历史背景等信息，轻松实现边走边听，仿佛随身携带了一位专业的导游。智能投诉处理系统能够快速响应游客的投诉和问题反馈，及时进行处理和解决，提高了游客的满意度。而无人酒店运营则借助人工智能技术，实现了酒店入住、退房、客房服务等环节的自动化和智能化，为游客提供了更加便捷、高效的住宿体验。据乌镇旅游股份年报显示，客户满意度提升至90%以上。

乌镇“AI管家”这一全新服务生态的构建，展示了人工智能在提升旅游服务质量方面的巨大潜力。语音交互导览技术的出现拓展了游客获取信息的途径，丰富了游览体验；智能投诉处理系统的设立体现了以游客为中心的服务理念，有效提升了游客的满意度；无人酒店运营则代表了未来酒店业的发展方向，降低了人力成本，提高了服务效率和质量。这些应用场景的成功实践，为整个文旅行业的服务模式创新提供了有益的启示和借鉴。

绍兴鲁迅故里“元宇宙剧场”。绍兴鲁迅故里“元宇宙剧场”借助自然语言处理（NLP）和虚拟人技术，生动还原了鲁迅笔下的文学场景，让游客仿佛置身于鲁迅作品的世界之中，与鲁迅笔下的人物进行互动和交流，深刻感受鲁迅文学的魅力和内涵。这种创新的文旅体验形式，在吸引了大量游客前来打卡的同时，更对青少年产生了巨大的吸引力。据统计，青少年游客占比同比增加了35%。

绍兴鲁迅故里“元宇宙剧场”巧妙地运用了NLP和虚拟人技术，实现了文化与科技的深度融合，为游客创造出了沉浸式的文化体验空间。通过将鲁迅的文学作品以元宇宙的形式呈现，不仅让经典文学作品焕发出新的生机和活力，而且以更加生动、形象的方式传播了鲁迅文化和思想，增强了游客对鲁迅文化的认知和理解。这对于推动文化传承与创新，促进文化旅游的融合发展具有重要意义。

服务模式重构。在浙江，AI技术正推动文旅服务模式从“人工服务”向“智能伴随”转变。截至目前，全省4A级以上景区智能导览覆盖率已达80%以上。这意味着游客在游览过程中，可以随时随地通过智能导览设备获取精准的导览信息、景点介绍等服务，无需再依赖人工导游，大大提高了游览的自主性和便利性。同时，智能导览系统还能够根据游客的兴趣爱好和行为习惯，为其提供个性化的推荐和服务，满足不同游客的需求。智能导览的广泛应用，不仅改变了传统的服务模式，还提升了游客的体验质量和满意度。它让游客在游览过程中更加自由、轻松，能够更加深入地了解和感受景区的文化和特色。

管理效能跃升。衢州江郎山景区通过AI安防系统实现了事故率归零。该系统能够实时监测景区内的安全状况，对异常行为、火灾隐患、地质灾害等风险进行自动预警和报警，