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妇幼保健院院务信息公开制度

一、总则

（一）目的与依据

为了提高妇幼保健院的管理水平和服务质量，保障公民、法人和其他组织依法获取妇幼保健院的院务信息，促进妇幼保健院依法执业和诚信服务，依据相关法律法规和政策要求，结合本院实际情况，制定本制度。

（二）定义

本制度所称院务信息，是指妇幼保健院在履行职责过程中制作或者获取的，以一定形式记录、保存的信息。

（三）原则

院务信息公开应当遵循公正、公平、便民、及时、准确的原则。不得危及国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定。同时，公开信息应避免侵犯他人的合法权益。

二、公开的内容

（一）基本信息

1.医院概况

包括医院名称、地址、办院宗旨、医院等级、诊疗科目、职能科室设置等。详细介绍医院的历史沿革、占地面积、建筑面积等基本情况，让公众对医院的规模和定位有清晰的认识。

2.人员信息

公布医院领导班子成员的姓名、职务、分工等信息，展示医院管理层的架构。同时，公开卫生技术人员的数量、职称结构、专业分布等情况，使患者了解医院的技术力量。

3.资质信息

公开医院的执业许可证、母婴保健技术服务执业许可证等相关资质证书，以及各类人员的执业资格证书等，以证明医院和医护人员的合法执业身份。

（二）医疗服务信息

1.服务指南

提供门诊、急诊、住院等就诊流程的详细说明，包括挂号、就诊、检查、检验、缴费、取药、住院等各个环节的指引，方便患者就医。同时，公布医院各科室的位置分布、专家出诊信息、节假日门诊安排等。

2.医疗技术

介绍医院开展的特色医疗技术、优势专科项目，如妇产科的微创手术、新生儿重症监护技术等。说明各项技术的适用范围、技术水平、临床效果等，让患者了解医院的医疗技术实力。

3.医疗价格

公开医疗服务收费标准，包括挂号费、检查费、治疗费、手术费、药品费等各类费用的明细。建立价格公示制度，在医院显著位置和官方网站上公布收费标准，同时提供费用查询服务，方便患者了解费用情况。

（三）医疗质量信息

1.质量管理制度

介绍医院的医疗质量管理体系，包括质量管理组织架构、质量控制指标、质量考核制度等。说明医院为确保医疗质量所采取的各项措施，如病历质量管理、手术安全管理、护理质量管理等。

2.医疗安全信息

公布医院的医疗安全事件报告制度和处理流程，以及为防范医疗安全事故所采取的措施。定期发布医疗安全相关数据，如医院感染发生率、手术并发症发生率等，接受社会监督。

3.医疗质量评价结果

公开医院在医疗质量评价中的相关结果，如各级卫生行政部门组织的医疗质量考核评价、第三方机构的评价等。展示医院在医疗质量方面的成绩和不足，以及改进措施和成效。

（四）行风建设信息

1.职业道德规范

公布医院工作人员的职业道德规范和行为准则，明确医护人员在医疗服务中的责任和义务。强调廉洁行医、优质服务的重要性，引导医护人员树立良好的职业形象。

2.投诉举报渠道

公开医院的投诉举报电话、邮箱、信箱等联系方式，建立投诉举报处理机制。说明投诉举报的受理范围、处理流程和反馈时间，保障患者的合法权益。

3.行风建设成果

介绍医院在行风建设方面所采取的措施和取得的成效，如开展的廉政教育活动、治理商业贿赂专项行动等。公布对违规违纪行为的处理结果，接受社会监督。

（五）其他信息

1.科研教学信息

公开医院的科研项目、科研成果、学术论文发表情况等。介绍医院的教学工作，包括承担的医学教育任务、实习基地建设、继续教育等情况，展示医院在科研教学方面的实力。

2.社会责任信息

说明医院在履行社会责任方面所开展的工作，如公益活动、健康宣教、对口支援等。公布医院为贫困患者、弱势群体提供的医疗救助服务情况，展示医院的社会担当。

三、公开的方式和程序

（一）公开方式

1.医院网站

建立专门的院务信息公开栏目，及时、全面地发布各类院务信息。网站应具备信息查询、在线咨询、投诉举报等功能，方便公众获取信息和与医院进行沟通。

2.电子显示屏和公告栏

在医院门诊大厅、住院部等显著位置设置电子显示屏和公告栏，滚动播放或张贴重要的院务信息，如医疗服务价格、专家出诊信息、医疗安全提示等。

3.宣传资料

制作宣传手册、折页等资料，介绍医院的基本情况、医疗服务项目、就诊流程等信息。在医院门诊、住院处等场所免费发放，方便患者取阅。

4.媒体宣传

通过报纸、电视、广播等传统媒体和微信、微博等新媒体平台，发布医院的重要信息和动态。利用媒体的传播优势，扩大医院的社会影响力。

5.公众咨询

设立咨询服务台，安排专人负责解答患者和公众的咨询。通过电话、邮件等方式接受公众的咨询和建议，及时回复并解决问题。

（二）公开程序

1.信息收集与整理

各科室负责收集本科室的相关信息，并进行初步整理。医院信息管理部门对各科室报送的信息进行汇总、审核，确保信息的