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福田营业中心安全、服务监督制度

编制目的

确保部门各项安全生产管理和优质服务的规章制度落实到班组，并在员工在完全贯彻执行。

职责

２.１部门坚持安全生产、优质服务的监督检查制度，落实安全生产责任制和优质服务制度，督促安全生产制度和优质服务各项措施的落实及方案的执行，并对落实、执行的情况进行考核。

２.２监督组负责对部门整体安全生产及优质服务监督汇总、总结，并提出相应的改善措施和预防整改建议，推广安全生产、优质服务的先进经验；

２.２监督组对一线班组安全生产及优质服务措施、规范的落实及员工作业现场的监督、检查，确保安全生产质量和服务质量保持优良；

２.３各班组长负责监督员工日常的安全生产和优质服务的措施、规范落实。

监督落实

３.１各监督单位制定监督检查计划，并负责按照计划实施；

３.２各监督单位在监督检查工作中对安全生产和优质服务中的违规、失职行为进行指正，要求改正；

３.３监督人员对安全生产中的违章指挥、违章作业、违反安全劳动纪律、严重的不安全行为及严重违反优质服务要求的行为有权制止作业；

３.４监督组负责对各生产班组在集团、公司、部门组织的各项检查中发现的安全隐患、违规行为的整改落实进行监督和协调工作；

３.５部门监督各生产班组按要求落实消防措施，如期举行消防演练；

３.６各被检单位、个人积极配合监督检查工作的正常开展，不得无故阻扰、妨碍监督检查工作；

３.７各监督单位对检查对象的作业行为进行测评，并将监督检查结果定期通报；

监督检查方式

４.１监督检查人员听汇报、查资料、现场检查、客户回访、情景模拟等方式进行监督检查；

４.２部门自行或定期组织监督组、班组长等人员对作业班组、人员进行安全、服务的综合监督检查；

４.３监督组不定期的对作业班组、人员进行安全、服务监督检查；

４.４班组的对一线员工的作业过程进行安全、服务的监督检查。

整改处理

５.１在安全生产及优质服务工作中存在轻微的违规作业的，现场进行指正，要求其按照技术标准进行作业

５.２在安全生产及优质服务的过程中存在违反安全生产标准的要求，有可能产生不安全后果，要求停止违规作业，制定相应的整改措施后方可继续作业；

５.３安全生产的过程中存在违章指挥、违章作业、违反安全劳动纪律、严重的不安全行为及严重违反优质服务要求的，要求马上停止一切作业，制定相应的整改措施经报批后方可按新方案进行作业；

处罚

６.１监督检查中发现有不按规程作业或优质服务措施落实不到位的进行通报批评；

６.２监督检查中存在问题经说服劝阻无效时，监督检查人员有权按规定进行相应的经济处罚或报请上级领导进行处理；

６.３监督检查中发现违章指挥、违章作业、违反劳动纪律等严重不安全行为的，对当事人罚款３００元／次，班组长罚款５００元／次；

６.４不按监督检查人员要求进行落实整改，继续违章作业的，对作业人员罚款３００元／次，造成后果的依法追究责任；

６.５监督人员在检查中不负责任、不到位、不严格按要求及规定标准进行监督检查，或对存在问题未督促其整改、不落实整改措施，对监督人员罚款３００元／次，造成后果的依法追究责任；

６.６对批评或制止违章指挥、违章作业、违反劳动纪律的监督人员进行打击报复的，依照相关法律法规及集团公司有关规定进行处理。

相关记录：

７.１巡岗检查记录本

７.２班组检查记录表

７.３安全检查记录表

７.４优质服务检查记录表