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医患沟通技巧培训试题(附答案)

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项是医患沟通中“共情”的核心表现？

A.直接给出解决方案

B.重复患者的话以确认信息

C.表达“我能理解您的感受”并关注患者情绪

D.强调医疗流程的规范性

2.当患者因病情焦虑而反复询问“我的病能治好吗？”时，最恰当的回应是？

A.“您的情况我们会尽力，但医学有不确定性。”

B.“别担心，我们科治过很多类似病例，效果都不错。”

C.“您现在需要先配合检查，结果出来才能判断。”

D.“您这么焦虑对病情不利，先调整下情绪。”

3.非语言沟通中，最能传递信任的行为是？

A.保持眼神接触，身体微微前倾

B.频繁看手表或手机

C.双臂交叉抱于胸前

D.与患者保持2米以上距离

4.面对文化程度较低的老年患者，沟通时应避免：

A.使用简单短句，避免专业术语

B.配合手势或图片解释病情

C.反复确认患者是否理解

D.用“您明白吗？”代替“您听懂了吗？”

5.当患者家属质疑“为什么检查这么多？是不是乱收费？”时，正确的回应逻辑是：

A.反驳“我们是按规范操作，不可能乱收费”

B.解释每项检查的目的及与诊断的关联

C.转移话题“您先签字，有问题找医务科”

D.强调“不做检查无法确诊，后果自负”

6.儿童患者就诊时，沟通的关键对象是：

A.仅儿童本人

B.仅家长

C.以家长为主，同时与儿童建立信任

D.由护士负责安抚，医生专注诊疗

7.以下哪项不属于“积极倾听”的表现？

A.患者说话时打断并补充细节

B.用“嗯”“我明白”等回应保持互动

C.观察患者表情和肢体动作

D.总结患者表述的核心问题

8.告知患者坏消息时，正确的步骤是：

A.直接说“您得了癌症，晚期”

B.“检查结果不太好，我们一起看看下一步怎么办”

C.“您的情况比较严重，准备后事吧”

D.“别问了，问多了也没用”

9.当患者因疼痛喊叫“医生，我受不了了！”时，最合理的回应是：

A.“止痛药刚用了，起效需要时间，再忍忍。”

B.“我理解您现在很疼，我们已经调整了用药，会尽快缓解。”

C.“疼是正常的，所有患者都这样。”

D.“别喊了，影响其他患者。”

10.关于医患沟通中的“信息传递”，错误的做法是：

A.用“您的血糖值是8.5mmol/L，比正常高，需要控制饮食”代替“您血糖高”

B.告知用药时说明“每天3次，饭后半小时服用，可能出现恶心等副作用”

C.手术前只说“手术有风险”，不具体说明风险类型

D.出院时明确交代“复查时间是术后1个月，挂普外科门诊”

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）

1.医患沟通的基本原则包括：

A.尊重与平等

B.共情与理解

C.信息透明与准确

D.以医生为中心

2.以下属于“开放式提问”的是：

A.“您今天哪里不舒服？”

B.“您咳嗽是白天厉害还是晚上厉害？”

C.“您最近有没有发烧？”

D.“能和我说说疼痛的具体感觉吗？”

3.面对情绪激动的患者，正确的处理方式有：

A.保持冷静，不与患者争论

B.先倾听患者诉求，再解释

C.请保安介入控制局面

D.用“我很抱歉让您感到不满”表达共情

4.老年患者沟通的注意事项包括：

A.语速放慢，吐字清晰

B.避免使用“您这么大年纪”等标签化语言

C.仅与家属沟通，忽略患者本人

D.重复关键信息，确认理解

5.非语言沟通的要素包括：

A.面部表情

B.语调与语速

C.空间距离

D.书面材料的排版

三、简答题（每题8分，共40分）

1.简述“共情”与“同情”的区别，并举例说明如何在医患沟通中表达共情。

2.列举3种常见的医患沟通障碍，并提出对应的解决策略。

3.说明“告知-确认-反馈”沟通模式的具体步骤，并举例说明其应用场景。

4.面对文化背景差异较大的患者（如少数民族、外国患者），沟通时需注意哪些要点？

5.当患者拒绝接受建议的治疗方案时，医生应如何沟通？请分步骤说明。

四、案例分析题（每题10分，共20分）

案例1：

72岁的张奶奶因高血压入院，子女因工作繁忙仅白天轮流陪护。张奶奶听力下降，对治疗方案有疑虑，但不愿主动提问，只对护士说“我想回家”。责任医生查房时，张奶奶小声说：“医生，我是不是治不好了？”医生回应：“您血压