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2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库(附答案)

一、单项选择题（共20题，每题2分）

1.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融消费者在购买金融产品或接受金融服务时，享有知悉其（）的权利。

A.经营状况

B.工作人员薪酬

C.真实情况

D.股东构成

答案：C

2.金融机构向消费者推荐金融产品时，应当充分揭示产品的风险，不得隐瞒（）。

A.产品过往收益

B.非保本浮动收益性质

C.销售人员业绩指标

D.机构内部考核制度

答案：B

3.金融消费者因金融机构误导销售导致损失，可向金融机构主张（）。

A.精神损害赔偿

B.三倍惩罚性赔偿

C.实际损失赔偿

D.机构利润分成

答案：C

4.根据《个人信息保护法》，金融机构处理消费者个人信息应遵循（）原则，仅收集实现处理目的所必需的最小范围信息。

A.全面覆盖

B.最小必要

C.效率优先

D.用户授权

答案：B

5.金融消费者投诉处理中，金融机构应自收到投诉之日起（）个工作日内书面答复处理结果。

A.7

B.15

C.30

D.60

答案：B

6.某银行在未取得消费者同意的情况下，将其个人信息提供给合作保险公司用于营销，违反了（）。

A.自主选择权

B.公平交易权

C.信息安全权

D.受教育权

答案：C

7.金融机构销售高风险理财产品时，应要求消费者填写（），确认其风险承受能力与产品风险等级匹配。

A.客户信息登记表

B.风险测评问卷

C.收益承诺书

D.服务满意度调查表

答案：B

8.消费者通过银行购买基金产品，若银行未对产品风险进行充分提示，导致消费者亏损，银行应承担（）。

A.完全赔偿责任

B.部分赔偿责任

C.无责任

D.连带责任

答案：B（注：需结合过错程度判定）

9.金融机构不得利用技术手段强制消费者接受（）服务，侵犯其自主选择权。

A.增值

B.基础

C.捆绑

D.免费

答案：C

10.根据《消费者权益保护法》，金融消费者因购买金融产品受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

A.赔礼道歉

B.赔偿

C.解释说明

D.信息公开

答案：B

11.某支付机构未经消费者同意，擅自调整支付服务收费标准，违反了（）。

A.知情权

B.公平交易权

C.受尊重权

D.依法求偿权

答案：B

12.金融消费者教育的核心目标是提升消费者的（）能力。

A.风险识别与自我保护

B.投资盈利

C.投诉维权

D.产品选择

答案：A

13.金融机构对消费者个人信息的保存期限，应自业务关系终止或消费者注销账户之日起至少保存（）年。

A.1

B.3

C.5

D.10

答案：C

14.消费者通过网络渠道购买保险产品时，金融机构应确保电子合同（），保障其知情权。

A.可下载、可打印

B.仅在线浏览

C.由销售人员口头说明

D.隐藏关键条款

答案：A

15.金融机构开展营销活动时，不得使用“稳赚不赔”“保本高收益”等（）表述。

A.客观

B.模糊

C.夸大

D.专业

答案：C

16.消费者对金融机构作出的投诉处理结果不满意，可向（）申请调解。

A.市场监督管理局

B.金融消费纠纷调解组织

C.公安机关

D.税务部门

答案：B

17.金融机构在收集消费者个人信息前，应明确告知（）、方式和范围。

A.处理目的

B.员工权限

C.系统漏洞

D.竞争策略

答案：A

18.某银行在客户办理银行卡时，强制要求开通手机银行并购买理财，侵犯了消费者的（）。

A.知情权

B.自主选择权

C.受教育权

D.信息安全权

答案：B

19.金融消费者权益保护工作的第一责任人是（）。

A.大堂经理

B.客服人员

C.金融机构高级管理层

D.监管部门

答案：C

20.消费者发现金融机构违规收集个人信息，可向（）投诉。

A.中国人民银行金融消费权益保护局

B.消费者协会

C.以上均可

D.仅中国人民银行

答案：C

二、多项选择题（共15题，每题3分）

1.金融消费者的八项基本权利包括（）。

A.财产安全