调味品产品售后服务与客户关系管理合同.docxVIP

调味品产品售后服务与客户关系管理合同

甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方向乙方购买调味品产品后的售后服务与客户关系管理达成如下协议：

一、合同标的

1.1本合同标的为甲方向乙方购买的调味品产品，具体产品名称、规格、数量等详见附件一。

二、售后服务内容

2.1.1产品质量问题：乙方在收到甲方反馈的产品质量问题后，应在2个工作日内给予答复，并采取相应措施进行解决。

2.1.2产品使用指导：乙方提供产品使用说明书，并对甲方在使用过程中遇到的问题给予解答。

2.1.3产品维修：乙方在接到甲方维修申请后，应在5个工作日内安排维修人员上门服务。

2.1.4产品退换货：在产品购买之日起7日内，如因质量问题导致产品无法正常使用，甲方有权要求乙方进行退换货。

三、客户关系管理

3.1.1定期回访：乙方在产品使用期间，每月至少对甲方进行一次电话回访，了解产品使用情况。

3.1.2客户投诉处理：乙方设立专门的投诉处理部门，对甲方投诉的问题进行及时处理。

3.1.3售后跟踪：乙方对甲方购买的调味品产品进行售后跟踪，确保产品使用效果。

四、费用承担

4.1售后服务费用：本合同项下的售后服务费用由乙方承担。

4.2客户关系管理费用：本合同项下的客户关系管理费用由乙方承担。

五、违约责任

5.1如乙方未按约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

5.2如甲方未按约定支付相关费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金。

六、争议解决

6.1本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。

七、合同生效及终止

7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

7.2本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。

八、其他

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

8.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

代表人（签字）：

代表人（签字）：

签订日期：____年____月____日

附件一：调味品产品清单

序号产品名称规格数量

1

2

3