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茶艺师客户沟通技巧试卷及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.与客户初次交流，合适的开场方式是（）
A.直接推销产品B.询问客户需求C.讲述自己的经历
答案：B
2.与客户沟通时，眼神交流应（）
A.一直盯着客户B.避免眼神接触C.适度与客户对视
答案：C
3.客户对茶艺提出疑问，应（）
A.立即反驳B.耐心解答C.转移话题
答案：B
4.以下哪种语言风格更适合与客户沟通（）
A.专业术语堆砌B.通俗易懂C.方言为主
答案：B
5.当客户情绪激动时，首先要做的是（）
A.据理力争B.安抚情绪C.直接结束对话
答案：B
6.沟通中有效倾听的表现是（）
A.频繁打断客户B.心不在焉C.适当回
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