2025年护士突发事件舆情管理卷及答案.docVIP

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2025年护士突发事件舆情管理卷

一、单选题（每题2分，共30分）

护士在突发事件舆情管理中的核心职责是（）

A.直接发布官方舆情声明

B.识别舆情苗头，及时上报并配合规范应对

C.主动在社交平台讨论事件细节

D.指责公众对事件的质疑

以下哪项不属于护士需重点关注的突发事件舆情类型（）

A.医疗差错引发的负面讨论

B.患者及家属对护理服务的投诉扩散

C.医院应急处置的正面报道

D.无根据的护理人员失职谣言

突发事件舆情应对的首要原则是（）

A.快速响应，及时发声

B.等待公众关注度下降后再处理

C.仅关注正面评价，忽视负面声音

D.让护士自行回应所有舆情

护士发现患者家属在社交平台发布“护理操作不当导致患者受伤”的不实信息，首先应（）

A.立即在评论区与家属争吵辩解

B.截图保存证据，及时上报科室负责人及舆情管理部门

C.转发该信息让更多人关注

D.假装未看见，避免卷入

以下哪项不符合护士舆情沟通的操作规范（）

A.使用通俗易懂的语言解释事件情况

B.避免泄露患者隐私（如姓名、病历信息）

C.承诺“一定满足所有诉求”以平息不满

D.引导公众关注官方信息发布渠道

突发事件舆情管理中，护士需避免的行为是（）

A.配合舆情部门收集事件相关事实

B.私下向媒体透露未经核实的事件细节

C.参与内部舆情应对培训

D.安抚患者及家属情绪，减少舆情扩散

官方舆情声明发布前，护士的正确做法是（）

A.不随意传播任何未经确认的信息

B.提前向亲友透露声明内容

C.在科室群内讨论声明的“隐藏含义”

D.催促舆情部门尽快发布，无需审核

患者因对护理服务不满，在医院大厅大声抱怨并拍摄视频，护士首先应（）

A.阻止患者拍摄，抢夺手机

B.引导患者至安静区域沟通，了解诉求并上报

C.让其他患者远离，避免围观

D.指责患者“无理取闹”

以下哪项属于护士舆情风险防范的核心措施（）

A.减少与患者及家属的沟通

B.规范护理操作，避免引发投诉

C.关闭所有社交平台账号

D.拒绝接受媒体任何采访

突发事件舆情应对中，“黄金4小时”的含义是（）

A.事件发生后4小时内必须解决所有问题

B.事件发生后4小时内是舆情引导的关键窗口期

C.仅在4小时内回应舆情，之后无需关注

D.4小时内完成所有患者的安抚工作

护士在接受媒体采访时，需遵循的原则是（）

A.仅谈论个人观点，无需符合官方口径

B.经授权后，客观陈述事实，不夸大、不隐瞒

C.主动透露事件的敏感细节以获取信任

D.拒绝回答任何与事件相关的问题

以下哪项不属于突发事件舆情的常见传播渠道（）

A.社交平台（如微信、微博）

B.短视频平台（如抖音、快手）

C.医院内部工作群（仅用于内部沟通）

D.地方论坛及新闻客户端

护士发现舆情苗头后，上报的核心内容不包括（）

A.舆情来源（如平台、发布人）

B.舆情内容及传播范围

C.患者的家庭住址及联系方式

D.已采取的初步应对措施

舆情应对后，护士需参与的工作是（）

A.仅关注舆情是否消失，无需总结

B.配合分析舆情产生原因，优化护理服务

C.指责引发舆情的患者及家属

D.不再参与类似舆情的培训

以下哪项体现了护士舆情管理中的“真诚沟通”原则（）

A.对患者的不满敷衍回应，尽快结束沟通

B.承认工作中的不足，提出改进措施

C.强调“所有操作都符合规范”，不接受任何质疑

D.用专业术语让患者及家属难以理解

二、多选题（每题3分，共30分）

护士在突发事件舆情管理中的核心任务包括（）

A.识别舆情风险（如患者不满、不实信息）

B.及时上报舆情信息，配合应对

C.规范沟通，避免激化矛盾

D.保护患者隐私，不泄露敏感信息

突发事件舆情的主要特点包括（）

A.传播速度快（尤其在社交平台）

B.易引发公众情绪化讨论

C.若应对不当，易升级为负面事件

D.仅在医院内部传播，影响范围小

护士需重点防范的舆情风险场景有（）

A.护理操作失误（如输液错误、压疮）

B.与患者及家属沟通不当引发冲突

C.应急处置不及时或不规范

D.患者隐私泄露（如病历信息、照片）

突发事件舆情应对的核心流程包括（）

A.舆情识别与上报

B.事实核查与信息整合

C.官方发声与沟通引导

D.后续评估与改进

护士在舆情沟通中可采用的技巧包括（）

A.倾听为主，理解对方诉求

B.用“我们”代替“你”，减少对立感

C.避免使用“肯定”“绝对”等绝对化表述

D.及时反馈沟通进展，让对方感受到重视

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