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质量管理培训试卷(附答案)

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪项不属于ISO9001:2015标准中领导作用的核心要求？

A.制定质量方针

B.确保资源的可获得性

C.定期进行过程能力分析

D.促进全员参与

2.某企业通过统计过程控制（SPC）发现某工序CPK值为1.2，说明该工序：

A.过程能力严重不足

B.过程能力充足但有改进空间

C.过程能力过剩

D.数据异常需重新测量

3.以下质量工具中，用于分析因果关系的是：

A.控制图

B.帕累托图

C.鱼骨图（因果图）

D.直方图

4.全面质量管理（TQM）的三全不包括：

A.全过程的质量管理

B.全企业的质量管理

C.全人员的质量管理

D.全成本的质量管理

5.六西格玛管理中，DPMO指的是：

A.每百万机会缺陷数

B.每百万单位缺陷数

C.过程能力指数

D.质量成本占比

6.以下哪项属于预防成本？

A.产品返工费用

B.原材料检验费用

C.质量培训费用

D.客户投诉处理费用

7.质量改进的PDCA循环中，C阶段的核心任务是：

A.制定改进计划

B.执行改进措施

C.检查改进效果

D.标准化成功经验

8.以下关于质量目标的描述，错误的是：

A.应与质量方针保持一致

B.需可测量并定期评审

C.仅需高层管理者参与制定

D.应分解到相关职能和层次

9.某零件尺寸要求为Φ20±0.05mm，实测数据标准差为0.015mm，过程均值为20.02mm，其CP值为：

A.1.11

B.1.33

C.1.67

D.2.00

10.以下哪种情况属于特殊过程？

A.电子元件焊接（需检测焊点强度）

B.塑料件注塑（可通过尺寸检验验证）

C.食品包装（密封性能可通过压力测试验证）

D.中药熬制（无法通过后续检验完全验证）

11.质量管理体系文件中，规定组织质量管理体系整体结构的文件是：

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

12.以下关于不合格品控制的要求，错误的是：

A.应明确标识不合格品

B.可采取返工、返修、降级等处置方式

C.返工后的产品无需重新检验

D.需记录不合格品的处置结果

13.某企业推行5S管理，其中整顿的核心是：

A.区分必要与不必要物品

B.明确物品放置位置和标识

C.保持工作环境清洁

D.建立常态化维护机制

14.以下哪项不属于顾客满意的测量维度？

A.产品性能

B.交付及时性

C.员工个人偏好

D.售后服务质量

15.质量成本分析中，若故障成本占比超过总质量成本的60%，说明企业：

A.预防措施有效

B.检验成本过高

C.过程控制存在较大问题

D.质量改进空间较小

二、判断题（每题1分，共10分。正确打√，错误打×）

1.质量是指产品满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。（）

2.检验是质量管理的核心，只要加强检验就能确保产品质量。（）

3.过程方法要求将活动和相关资源作为过程进行管理。（）

4.六西格玛管理的目标是将缺陷率控制在3.4ppm以下。（）

5.质量方针只需由最高管理者批准，无需与员工沟通。（）

6.记录控制的核心是确保记录的清晰、完整和可追溯。（）

7.纠正措施是针对已发生的不合格采取的措施，预防措施是针对潜在不合格采取的措施。（）

8.所有工序都需要进行SPC监控。（）

9.顾客反馈仅包括投诉，日常建议不属于质量改进输入。（）

10.质量目标应随着内外部环境变化及时更新。（）

三、简答题（每题6分，共30分）

1.简述全面质量管理（TQM）的八大原则。

2.说明质量成本的四个组成部分及其具体内容。

3.对比分析直方图与控制图的应用场景差异。

4.列举5种常用的质量改进工具，并简述其适用场景。

5.简述ISO9001:2015标准中基于风险的思维的具体要求。

四、案例分析题（每题10分，共20分）

案例1：某汽车零部件制造企业生产的转向节在客户端出现批量断裂事故，经初步调查，断裂位置为机加工后未检测到的微裂纹。企业质量部需组织原因分析和改进。

问题：

（1）应采用哪些质量工具进行根本原因分析？请说明具体步骤。

（2）提出至少3项针对性的改进措施。