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药店岗位职责及培训试题及答案

一、药店店长职责

1.门店运营管理：统筹门店日常经营，制定并落实月度/季度销售目标，分析销售数据（如品类销售占比、会员消费频次），调整商品陈列与促销策略。每日营业前检查店容店貌（货架整齐度、价签对应率≥98%）、设备运行（空调、冷藏柜温度达标），营业中巡视各岗位工作状态（药师在岗时长、店员接待效率），闭店后核对当日销售金额与系统数据一致性（误差≤0.5%），监督现金/电子支付台账登记。

2.人员管理：负责店员、药师、库管员的排班（保证高峰时段至少1名执业药师、2名店员在岗）、考勤（迟到早退月度累计≤2次/人）及绩效考核（考核指标包括服务评分、药品损耗率、处方审核准确率）。每月组织2次全员培训（内容涵盖新药知识、法规更新、服务技巧），每季度开展1次岗位技能考核（如药品分类速记、应急处理模拟），考核不合格者需补考或调岗。

3.质量与安全管理：监督门店严格执行《药品经营质量管理规范》（GSP），每周检查药品陈列（常温/阴凉/冷藏药品分区合规率100%）、效期管理（近效期药品[6个月内]单独标识，按月上报并优先促销）、温湿度记录（每日上午9:00、下午3:00各记录1次，冷藏柜温度28℃、阴凉柜≤20℃）。定期组织消防演练（每季度1次），检查灭火器、应急灯有效性（有效期标识清晰，压力指针在绿色区域），确保安全通道无杂物堆放。

4.顾客关系维护：处理顾客投诉（30分钟内响应，24小时内反馈解决方案），建立重点顾客档案（如慢性病患者用药记录、过敏史），每月回访10%会员（通过电话或微信，收集用药体验与需求）。监督店员执行“首问负责制”（顾客问题由首位接待人员跟进至解决），确保顾客满意度≥95%。

二、执业药师/药师职责

1.处方审核与用药指导：严格审核医师处方（检查处方医师签名/盖章、患者姓名/年龄/诊断、药品名称/规格/数量/用法用量），对超剂量（如成人用儿童药未标注调整）、配伍禁忌（如头孢类与含酒精药物联用）、特殊人群（孕妇禁用药物、老年人肝肾功能不全需调整剂量）的处方拒绝调配并联系医师确认（留存沟通记录）。为购药顾客提供个性化用药指导（如“二甲双胍需随餐服用，避免空腹引起胃肠道反应”“头孢类药物服用期间及停药后7天内禁止饮酒”），指导特殊剂型使用（如吸入剂的正确操作步骤、外用药的涂抹范围），并提醒储存条件（如胰岛素需冷藏、益生菌需避光）。

2.药品质量管理：每日检查陈列药品外观（无破损、变质、过期），对拆零药品（如片剂分装）监督使用专用工具（镊子、药匙），拆零包装标注药品名称、规格、批号、有效期、用法用量（字迹清晰，保存至药品用完）。参与药品验收（核对供应商资质、药品检验报告、冷链运输温度记录），对不符合要求的药品（如冷藏药品运输温度超标）拒绝入库并上报店长。

3.健康咨询服务：为顾客提供常见疾病咨询（如感冒分型、高血压分级），结合症状推荐非处方药（如风寒感冒推荐感冒清热颗粒，风热感冒推荐双黄连口服液），但需明确告知“用药3天无缓解需就医”。对糖尿病、高血压等慢性病患者建立用药跟踪档案（记录用药品种、剂量、血糖/血压监测值），每2周随访1次用药依从性及不良反应（如服用ACEI类降压药出现干咳需建议换药）。

三、店员（含收银员）职责

1.药品陈列与销售服务：按照GSP要求陈列药品（处方药与非处方药分区、内服药与外用药分开、易串味药品单独存放），每日整理货架（确保药品按类别、规格、批号顺序排列，价签与药品一一对应），及时补充缺货（系统库存低于安全值时2小时内通知库管员补货）。接待顾客时主动询问需求（“请问您需要哪类药品？是自己用还是给家人？”），根据症状推荐药品（如“您咳嗽有痰，建议搭配祛痰药氨溴索，但需注意与镇咳药右美沙芬不宜联用”），避免夸大疗效（禁止使用“包治”“绝对有效”等表述）。

2.收银与票据管理：熟练使用收银系统（扫码准确率≥99%，找零误差≤0.1元），核对销售药品与系统信息一致（名称、规格、数量），打印正规销售凭证（包含药店名称、药品信息、价格、日期）。对特殊管理药品（如含麻黄碱复方制剂）严格登记（身份证号、购买数量≤2盒/次），留存登记记录至少2年。

3.卫生与设备维护：每日营业前清洁货架、柜台（无灰尘、污渍），擦拭玻璃门窗（无指纹、水痕）；营业中及时清理地面垃圾（纸屑、药盒），保持通道畅通；闭店后整理购物篮/车（归位至指定区域），清洁收银台（键盘、扫码枪无污渍）。定期检查电子价签、验钞机、体温枪等设备（每周1次），发现故障及时报修（24小时内联系维修人员）。

四、库管员职责

1.药品入库管理：核对到货药品与采购订单（名称、规格、数量、批号），检查包装完整性（无破损、污染、渗液），索取并留存供应商资质（营