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全面质量管理知识考试题库及答案(荐)

一、选择题

1.全面质量管理的英文缩写是（）

A.TQM

B.ISO

C.QCC

D.SPC

答案：A。全面质量管理英文是TotalQualityManagement，缩写为TQM；ISO是国际标准化组织的缩写；QCC是质量管理小组的缩写；SPC是统计过程控制的缩写。

2.质量管理的发展历程不包括以下哪个阶段（）

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量认证阶段

答案：D。质量管理发展历程主要经历质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段，质量认证阶段不属于质量管理发展历程的典型阶段划分。

3.以下哪个不是全面质量管理的特点（）

A.全面的质量

B.全过程的质量

C.全员参与的质量

D.全部门独立的质量

答案：D。全面质量管理具有全面的质量、全过程的质量、全员参与的质量等特点，强调各部门之间的协同合作，而不是全部门独立。

4.PDCA循环中，D代表的是（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：B。PDCA循环中，P（Plan）代表计划，D（Do）代表执行，C（Check）代表检查，A（Act）代表处理。

5.质量改进的步骤不包括（）

A.选择课题

B.掌握现状

C.分析问题原因

D.扩大生产规模

答案：D。质量改进步骤通常包括选择课题、掌握现状、分析问题原因、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化、总结等，扩大生产规模不属于质量改进步骤。

二、填空题

1.全面质量管理强调以______为中心。

答案：质量。全面质量管理的核心就是围绕质量展开一系列活动，一切工作都要以保证和提高质量为中心。

2.质量管理体系的建立一般包括______、______、______、______四个阶段。

答案：策划与准备、质量管理体系文件的编制、质量管理体系的运行、质量管理体系的评价和完善。这是建立质量管理体系的标准流程，从前期策划到最终的评价完善，逐步构建起有效的质量管理体系。

3.质量特性可分为______、______、______、______、______等。

答案：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。这些是常见的质量特性分类，性能反映产品的主要功能；寿命指产品正常使用的期限；可靠性是产品在规定条件和时间内完成规定功能的能力；安全性关注产品在使用过程中的安全保障；经济性涉及产品的成本、价格等经济方面的特性。

4.质量管理的八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、______、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

答案：全员参与。全员参与是全面质量管理的重要原则之一，只有全体员工都积极参与到质量管理活动中，才能实现质量管理的目标。

5.质量成本包括______、______、______、______。

答案：预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本。预防成本是为预防质量问题发生而投入的费用；鉴定成本是用于检验和试验产品是否符合质量要求的费用；内部故障成本是产品在交付前因不符合质量要求而产生的费用；外部故障成本是产品交付后因质量问题给顾客造成损失而产生的费用。

三、判断题

1.全面质量管理只关注产品质量，不关注服务质量。（）

答案：错误。全面质量管理的“质量”是全面的质量，既包括产品质量，也包括服务质量、工作质量等各个方面。

2.PDCA循环是一个周而复始、不断上升的过程。（）

答案：正确。PDCA循环每完成一次循环，就解决一部分质量问题，质量水平就会有所提高，然后再进入下一个循环，如此周而复始，质量不断提升。

3.质量控制就是质量检验。（）

答案：错误。质量控制是为达到质量要求所采取的作业技术和活动，它涵盖了从设计、生产到检验等多个环节，而质量检验只是质量控制的一个手段，主要是对产品进行检查和判断是否符合质量标准。

4.全员参与就是让所有员工都参与到质量检验工作中。（）

答案：错误。全员参与是指全体员工都要参与到质量管理的各个环节中，不仅仅是质量检验工作，还包括产品设计、生产过程控制、售后服务等各个方面。

5.只要产品符合标准，就一定能满足顾客的需求。（）

答案：错误。产品符合标准只是满足了基本的质量要求，但顾客的需求是多样化和动态变化的，可能还包括一些标准之外的个性化需求，所以符合标准不一定能完全满足顾客需求。

四、解答题

1.简述全面质量管理的含义。

答案：全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。它具有全面的质量（包括产品质量、服务质量、工作质量等）、全过程的质量（从市场调研、产品设计、生产制造到售后