电子商务网站建设与管理.docVIP

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《电子商务网站建设与管理》实验报告

题目:“淘客”高校二手教材网站建设方案建议书

院系名称：管理学院专业班级：电商XXX

项目组长：XXX

项目成员：XXX、XXX、XXX、XXX、

XXX。

指导教师：钟镇教师职称：讲师

项目

分析设计内容

（50分）

行文结构

（30分）

文本格式

（20分）

总评

（100分）

得分

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成员信息

小组成员签名：

2017年5月4日

2电子商务战略目标及经营策略

2.1战略目标

在运营阶段，达到网上交易二手教材的市场的占有率前十；提供的教材种类为全网最齐全；团购价格最低。

2.2经营目标

2.2.1.扩大网站的知名度，吸引河南工业大学在读大学生，在已有的市场增加份额

1、人员推广

大一开学时，由团队成员或者团队聘请的人员在学校摆摊推广销售，以后不定期在学校摆摊销售，同时，团队将不定期的进行寝室楼以及教室的走访宣传，争取扩大网站在学校的知名度。

2、广告宣传

线下宣传：第一，在学校人流多的地方张贴、分发海报进行网站的宣传；第二，通过团队成员自身的人脉，尽可能认识更多的班级、社团、学生会相关干部，借助他们帮忙进行广告宣传，从而取得更好的交易量；第三，可以与校内社团合作，团队给予他们赞助的同时，社团需帮助我们作相应的宣传。

线上宣传：我们主要运用新媒体营销手段进行宣传。首先我们利用QQ空间以及朋友圈或者微博这样的平台，以发动态的形式在同学之间进行宣传。其次团队成员需要尽可能多的联系一些与河南工业大学相关的论坛、贴吧、社区等比较常用的社交软件，以互莲的方式做友情链接，从而增加网站流量，提高客户占有率。

3、促销

我们将按照需求高峰期和非高峰期进行不同的促销活动。一般来说在学期的开始和结束是学生的购书高潮，即需求高峰期，这时我们的促销方式不以价格为主，因为这个时段是网站盈利的高峰期。这时针对学生购书可以赠送个性书签、为书提供免费包装等，贴合消费者心境，也节省了成本（一般来说，书签以及包装纸的成本都是比较低的）。在非高峰期，则以适时的价格优惠为主，从而刺激消费。

2.2.2降低上游成本

1、在毕业季大量收购教材

大学毕业时，有很多学生是不愿意把自己几年的书带回家的，更多的是选择出售自己的书，这时候很多有用的书都被论斤卖出去了，相比这样的出售方式，我们出更高的但低于平时价钱收购毕业生的二手书，一定会有不小的收获，同时大大节约了成本。

2、严格划分书的新旧梯度以及严格分析教材的市场需求度，综合其两种指标，决定收购教材的价格。

2.2.3改善服务质量，提高顾客满意度

1、完善产品信息

2、建立虚拟展厅充分展示产品信息

3、增强售前、售中、售后交流沟通服务

4、在不影响二次销售的情况下，七天无理由退货

3需求分析

3.1“淘客”二手教材交易商城功能架构图

对于整个商城，我们设置了用户区和管理员区。在用户区，给予用户查询图书信息、购买图书以及退购图书等基本功能，并且为了对网站不断进行改善，设置了留言区，让用户进行留言，提出意见与建议，对于有建设性的意见与建议，将赠送会员相应的积分或者优惠券。

在线上图书相关部分，管理员需要对订单进行及时的处理，对于图书信息进行相应的发布与更新；在顾客方面，对于商城的VIP用户，进行会员的信息管理；并且及时反馈顾客留言信息，进行顾客体验提升，不断的改善商城；在系统方面，要进行日常的系统维护，包括功能、站点、链接以及可视功能区的测试，出现问题时及时进行维护，保证商城的正常运行。

架构图只展示线上的功能区，线下物流以及库存等流程将通过流程图进行表达。

图3-1淘客架构图

3.2流程图

1、顾客方面

（1）流程1

当顾客在搜索引擎里面搜索“淘客”二手教材等相关词汇时，点击即可访问商城，此时进入商城前台，在商城中的搜索框搜索图书名称时，商城会反馈给顾客关于图书信息，如果有书，则看数量是否超过50本，如果超过50本，则进入团购议价模式，进行书本的议价；如果不超过50本，则直接填写订单信息进行订购，订购完成后会有继续浏览和退出选项，用户可根据自己意愿进行选择继续浏览或者直接退出；如果没有书，则会直接让用户进入继续浏览或者直接退出选项，选择浏览则重复之前过程，选择退出，则直接退出，结束流程。

（2）流程2

当用户通过会员账号以及密码登录时，则可以行使会员特权，对我们商城提出意见以及建议，提交则结束这段流程（对于用户来讲）。

如果用户成功购买书籍，在后期会需要用户进行确认收货的操作，在用户不主动进行操作的情况下，发