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法律常识

试用商品损坏需要赔偿吗？

在当今消费市场中，商家为了吸引顾客、促进销售，常常推出各类商品试用活动。从

日常的化妆品小样试用，到大家电的短期试用体验，试用商品已成为消费者了解产品

性能、质量的重要途径。然而，随之而来的问题是，当试用过程中商品不幸损坏，消

费者是否需要承担赔偿责任呢？这一问题不仅涉及消费者的切身利益，也关乎商家的

经营权益，在实际生活中引发了诸多争议。本文将通过真实案例、法律条文解读以及

实际场景分析，为你全面剖析试用商品损坏后的赔偿责任认定问题。

一、典型案例：试用商品损坏引发的赔偿纠纷

(一)案例一：电器试用遭遇意外损坏

某知名家电品牌为推广新款空调，在其线下门店开展为期一周的免费试用活动。消费

者张先生参与活动，将一台价值5000元的空调带回家试用。试用第三天，当地突发

罕见暴雨，引发洪涝灾害，张先生居住的小区一楼被水淹没，放置在客厅的试用空调

也被水浸泡损坏。家电品牌方得知情况后，要求张先生按照空调原价进行赔偿，认为

张先生在试用期间对空调负有保管责任。张先生则认为，此次损坏是由于不可抗力的

自然灾害导致，并非自己使用不当，不应承担赔偿责任。双方协商无果，家电品牌方

将张先生诉至法院。

(二)案例二：珠宝试戴过程中的损坏争议

李女士在某珠宝店为准备婚礼选购首饰，在店员的热情推荐下，试戴一款标价8000

元的古法金项链。在试戴过程中，李女士不慎将项链扯断。珠宝店店员称，该项链工

艺复杂，断口处难以修复，即便修复也会严重影响美观和价值，要求李女士要么以原

价购买这条损坏的项链，要么赔偿4000元损失。李女士觉得自己并非故意损坏项

链，且认为珠宝店在试戴服务过程中没有尽到足够的协助和提醒义务，双方各执一

词，矛盾激化。李女士向当地消费者协会投诉，寻求调解。

(三)案例三：电子产品试用时的人为损坏

小王在一家数码产品店参与新款平板电脑的试用活动。试用期间，小王在玩一款大型

游戏时，平板电脑突然死机，小王多次尝试强制重启均未成功，一气之下，他用力将

平板电脑摔在地上，导致屏幕破裂、机身变形。数码产品店发现后，要求小王按照平

板电脑的全新售价3500元进行赔偿。小王起初认为是产品质量问题导致死机，自己

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才失控摔机，不应承担全部赔偿责任。但数码产品店提供了该平板电脑在试用前的检

测报告，证明产品无质量问题，双方为此僵持不下。

二、法律依据：试用商品损坏赔偿的法律界定

在我国法律体系中，对于试用商品损坏后的责任认定，主要依据《中华人民共和国民

法典》相关条款。

(四)《民法典》关于试用买卖的规定

“

《民法典》第六百四十条明确规定：标的物在试用期内毁损、灭失的风险由出卖人承

担。”这一规定从基本原则上明确了，在正常试用情况下，试用商品因意外原因（如自

然灾害、意外事故等不可归责于试用人的原因）导致的损坏或灭失，风险应由商品提

供者即商家承担。以案例一中张先生试用的空调为例，因不可抗力的洪涝灾害致使空

调损坏，按照此条款，张先生无需承担赔偿责任，损失应由家电品牌方自行承担。

(五)侵权责任相关规定

然而，如果试用商品的损坏是由于试用人的过错行为导致，那么则需依据《民法典》

侵权责任编的相关规定来确定责任。《民法典》第一千一百六十五条规定：“行为人因

过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。”在案例三中，小王在试用平

板电脑时，因自身情绪失控摔机，主观上存在明显过错，其行为导致平板电脑严重损

坏，侵害了数码产品店的财产权益，应当承担相应的赔偿责任。数码产品店有权要求

小王赔偿因损坏行为造成的损失，赔偿金额通常根据商品的实际价值、损坏程度等因

素综合确定。

(六)商家与消费者的注意义务

在试用商品过程中，商家和消费者双方都负有一定的注意义务。商家作为商品提供

者，有义务向消费者充分说明商品的使用方法、特性、注意事项等信息。例如在案例

二中，珠宝店店员在李女士试戴古法金项链时，应提前告知该项链工艺的特殊性以及

相对脆弱、易断的特点，并在试戴过程中给予必要的协助和指导。如果商家未能尽到

这些义务，对于商品损坏也存在一定过错，在责任认定时，需根据双方过错程度分担

损失。

消费者在试用商品时，应按照商家说明的正常使用方法合理使用商品，并尽到一般的

保管注意义务。比如在试用小型家电时，不能将其放置在高温、潮湿等明显不适合的