服务心理学（第四版）课件 项目九 人际沟通艺术.pptx

模块划分/项目导向/任务驱动服务心理学

项目九人际沟通艺术

任务一了解人际沟通渠道

四服务工作中人际沟通的渠道三服务工作中人际沟通的类型二人际沟通在服务工作中的功能一人际沟通的概念与特征主要内容

用调解助力爱“调解工作中没有大事。所有的矛盾无外乎生、老、病、死，这些都是人生常态。调解工作中也全都是大事，人生一世无非就是生、老、病、死。”干了13年人民调解工作的王静对这份工作颇多感慨。前不久，她被司法部评为全国模范人民调解员。引导案例

2023年10月下旬，拓东街道办事处附近的一个停车场里出了个小纠纷。停车场里有个自助洗车机，一名男子洗车的时候，因为初次使用没经验，车辆停放位置不对。看管洗