服务心理学（第四版）课件 项目六 顾客消费行为.pptx

模块划分/项目导向/任务驱动服务心理学

项目六顾客消费行为

任务一理解消费认知

四消费者认知在服务消费中的应用三影响消费者认知的因素二认识消费者的知觉，诚心服务一认识消费者的感觉，用心服务主要内容

用心服务，理性消费2021年12月28日，新东方成立东方甄选项目，60岁的俞敏洪选择转型。做助农带货，因为他是农民的孩子，想帮助国家振兴农业发展，他觉得新东方的老师既然能讲课，也一定能直播。自从双语直播模式让新东方直播间大火，东方甄选一周内粉丝数破千万，港股新东方在线股价也持续飙升，甚至抹去2021年来所有跌幅。引导案例

在东方甄选的直播间里，老师们一边拿着白板写单词，一边用中英文介绍产品的特点