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家政服务员（初级）考试试卷及参考答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.给老人修剪指甲，应（）

A.剪得很短B.适当留一点C.随意剪

2.擦拭家具的顺序是（）

A.从下到上B.从左到右C.先里后外

3.以下哪种蔬菜富含维生素C（）

A.土豆B.黄瓜C.菠菜

4.清扫地面时，应（）

A.干扫后再湿拖B.直接湿拖C.只干扫

5.煮米饭时，米和水的比例一般是（）

A.1:1B.1:1.5C.1:2

6.给婴儿冲奶粉，水温一般控制在（）

A.30-40℃B.40-50℃C.50-60℃

7.下列哪种洗涤剂适合清洗餐具（）

A.洗洁精B.洗衣粉C.消毒液

8.整理卧室时，最先做的是（）

A.整理床铺B.擦拭家具C.清扫地面

9.老人使用的便盆，清洁后应（）

A.直接放好B.消毒后放好C.冲洗后放好

10.为婴幼儿准备的衣物，最好选用（）

A.化纤面料B.纯棉面料C.羊毛面料

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.家政服务员的职业道德包括（）

A.诚实守信B.服务热情C.尊重客户

2.清洁厨房时，需要重点清洁的地方有（）

A.炉灶B.抽油烟机C.水槽

3.照顾老人日常生活，应关注（）

A.饮食B.睡眠C.活动

4.清洗衣物时，需注意（）

A.深浅颜色分开B.按衣物材质选择洗涤方式

C.有特殊污渍单独处理

5.烹饪时，常用的调味品有（）

A.盐B.糖C.酱油

6.布置婴儿房时，需要考虑（）

A.安全性B.舒适性C.色彩搭配

7.照顾卧床老人，要做到（）

A.定时翻身B.保持皮肤清洁C.经常按摩

8.以下哪些属于客厅清洁的内容（）

A.擦拭茶几B.清扫地面C.整理沙发

9.照顾婴幼儿，要注意（）

A.按时喂奶B.及时更换尿布C.多和孩子互动

10.家政服务中，沟通的要点有（）

A.语言礼貌B.认真倾听C.准确表达

三、判断题（每题2分，共20分）

1.家政服务员可以随意翻动客户家的物品。（）

2.清洁卫生间时，先清洁马桶再清洁洗手台。（）

3.给老人洗澡，水温越高越好。（）

4.煮鸡蛋时，时间越长越好。（）

5.婴幼儿的玩具不需要经常消毒。（）

6.扫地时应顺着地板纹路清扫。（）

7.为节省时间，可将不同颜色衣物一起洗涤。（）

8.照顾老人时，老人不想吃饭就不要勉强。（）

9.清洁窗户时，只需清洁内侧。（）

10.为婴儿冲奶粉，奶粉越浓营养越好。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述清洁卧室的基本步骤。

答案：先整理床铺，更换床单被罩；接着擦拭家具，包括衣柜、书桌等；然后清扫地面，先扫后拖；最后开窗通风。

2.如何正确给老人测量体温？

答案：常用腋下测量法。先将体温计度数甩至35℃以下，让老人腋窝保持干燥，将体温计水银端放于腋窝深处，夹紧，测量5-10分钟后取出读数。

3.请说出三种去除厨房油污的方法。

答案：一是用洗洁精，能分解油污；二是用白醋，喷在油污处，稍等片刻擦拭；三是用小苏打，制成糊状，涂抹在油污处，可有效去除油污。

4.照顾婴幼儿时，如何预防意外发生？

答案：将危险物品如刀具、药品等放于婴幼儿够不到的地方；窗户装防护栏；洗澡时先放冷水再放热水，试好水温；喂奶姿势要正确，防止呛奶。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.当客户对家政服务不满意时，你会如何处理？

答案：首先诚恳道歉，认真倾听客户意见，了解不满意之处。接着依据问题提出解决方案，如重新服务或改进方法，并保证后续服务质量，让客户看到诚意和努力。

2.在家政服务中，如何与不同性格的客户相处？

答案：对于开朗直爽的客户，沟通要简洁明了；对于内向谨慎的客户，要多主动询问需求，耐心细致；对于挑剔的客户，更要注重服务细节，按要求做好每一项工作，以专业态度赢得认可。

3.讲述一次你在照顾老人过程中遇到的困难及解决办法。

答案：比如老人不愿配合洗澡。我先耐心和老人沟通，说明洗澡对健康的好处，放舒缓音乐缓解其紧张情绪。再根据老人意愿调整洗澡时间和方式，最终顺利完成。

4.你认为家政服务员应如何不断提升自己的服务水平？

答案：参加专业培训，学习新的家政知识和技能；多向有经验的同行请教；注重客户反馈，总结每次服务中的不足并改进；关注行业动态，掌握先进的服务理念和方法。