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药店开药知识培训内容课件

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目录

壹

药品基础知识

贰

药品销售法规

叁

药品管理与存储

肆

顾客沟通技巧

伍

处方药的审核与调配

陆

药店服务与管理

药品基础知识

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壹

药品分类

介绍处方药需医生开具，非处方药可自行选购。

处方药与非处方

阐述中药源于自然，西药多为化学合成，两者使用差异。

中药与西药

药品作用原理

介绍药物如何与人体相互作用，产生治疗效果。

药物作用机制

按作用方式分类，如抗菌、抗炎、镇痛等，解析各类药物作用原理。

不同药物分类

常见药品名称

阿司匹林、对乙酰氨基酚

镇痛药

青霉素V钾片、头孢克肟

抗生素

抗过敏药

氯雷他定、盐酸西替利嗪

药品销售法规

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贰

药品销售许可

从事药品销售需获许可证，无证不得经营。

经营许可证制度

网售药品须合规，禁售特殊管理药品。

网络销售规定

法定处方药与非处方药

非处方药管理

无需处方可购，注重安全有效

处方药管理

凭医师处方销售，严格监管使用

01

02

药品广告与宣传规范

需经审查批准，在指定媒体发布

广告发布规范

必须真实合法，不误导消费者

广告内容要求

药品管理与存储

章节副标题

叁

药品进销存管理

确保药品来源正规，质量合格，记录进货详情。

进货管理

定期盘点，合理储存，确保药品安全有效。

库存管理

规范销售流程，核对药品信息，避免误售。

销售管理

01

02

03

药品有效期与储存条件

确保药品在有效期内使用，定期检查并处理过期药品。

有效期管理

根据药品特性，调控温湿度，保证药品储存环境符合要求。

储存条件控制

药品不良反应监测

监测目的意义

保障用药安全，促进合理用药

监测主要方法

自发呈报，重点监测

顾客沟通技巧

章节副标题

肆

顾客咨询应对策略

01

耐心倾听

先耐心听完顾客问题，不打断，展现尊重与专业。

02

清晰解答

用通俗易懂语言解答，确保顾客理解药品信息及用法。

03

情绪安抚

针对焦虑顾客，给予情绪安抚，增强信任感。

药品使用指导

向顾客详细阐述药品的用法、用量及注意事项。

详细说明用法

强调药品使用需遵医嘱，不可随意更改用药方式或剂量。

强调遵医嘱

顾客健康教育

01

普及用药知识

向顾客讲解药物用法、剂量及注意事项，提升用药安全意识。

02

疾病预防宣传

宣传常见疾病的预防知识，增强顾客自我保健能力。

处方药的审核与调配

章节副标题

伍

处方审核要点

确认处方符合法规要求

合法性审查

根据病情判断药物适用性

适用性评估

确保药材剂量合理安全

剂量安全确认

药品调配流程

01

接收处方

药师接收医生开具的处方，进行初步审核。

02

核对信息

详细核对处方信息，确保无误后进行药品调配。

03

发药指导

向患者说明用药方法、注意事项，确保安全用药。

药品配伍禁忌

化学性质不相容与药效相抵

常见禁忌类型

01

导致疗效降低或毒性增加

严重后果

02

药师需严格审核处方，避免禁忌搭配

审核注意事项

03

药店服务与管理

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陆

提升顾客满意度

微笑服务，耐心解答顾客疑问，提升服务亲和力。

优化服务态度

加强店员专业知识培训，确保准确推荐药品，增强顾客信任。

专业培训指导

药店日常运营流程

热情接待，询问需求，提供专业建议。

顾客接待流程

确保药品质量，定期盘点，及时更新库存。

药品管理流程

提供用药指导，收集反馈，处理投诉。

售后服务流程

药店人员管理与培训

建立全面的药店人员培训体系，涵盖药品知识、服务技巧等。

专业培训体系

实施有效的员工激励机制，提升工作积极性，增强团队凝聚力。

人员激励机制

谢谢

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