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物业公司秩序维护部操作手册

目录

第一章：秩序员的配备与管理1

一、秩序部组织结构1

二、秩序员的培1

第二章：秩序部各岗位职责3

一、秩序维护部基本职责3

二、秩序维护部主管岗位职责4

三、秩序维护部班长岗位职责5

四、门岗秩序维护岗位职责5

五、巡岗秩序维护岗位职责6

六、车管员岗位职责7

七、消防监控值班员岗位职责7

第三章：秩序部规章制度9

一、秩序维护着装管理规定9

二、秩序维护仪容仪表规定11

三、秩序维护员服务用语规范12

四、秩序维护员纪律管理规定12

五、秩序维护交接班制度12

六、巡逻管理制度13

七、站岗管理制度13

八、秩序维护装备管理规定14

九、消防监控中心管理制度15

十、监控管理规定15

十一、车库巡视管理规定16

十二、小区车辆交通管理18

十三、外来人员登记与管理19

第四章：秩序部工作流程20

一、门岗工作规程20

二、巡逻岗工作规程23

三、车场库（）卤工作规程25

四、停车场收费管理流程26

五、外来人员出入管理流程26

六、业户临时存放物品管理流程27

七、车辆冲卡处置流程27

八、电梯困人处理流程27

第五章：工具使用方法及注意事项30

一、对讲机30

二、巡更棒31

三、手提式干粉灭火器32

第六章：秩序部应急预案的处理33

一、电力故障预案33

二、交通意外预案33

三、水管爆裂预案34

四、气体泄漏预案35

五、高空堕物预案35

六、电梯故障预案36

七、火警预案37

八、灾难现场塌（楼、爆炸等）38

九、炸弹恐吓预案38

十、发现可疑物品预案39

十一、自杀或企图自杀预案39

十二、偷盗、抢劫预案40

十三、发现可疑分子预案40

十四、发现易燃、易爆物品预案41

十五、打架预案41

十六、强奸非礼预案42

十七、恐吓勒索预案42

十八、偷车预案42

十九、跳楼预案43

二十、噪音骚扰预案.……43

二十一、不听从劝阻预案44

二十二、发现酒醉者闹事的应急处理预案44

二十三、发现精神病人的应急预案44

二十四、陌生人乱窜乱走预案45

二十五、停电预案45

二十六、失物处理预案46

二十七、迷途人士预案46

二十八、屋内浸水预案46

二十九、发现有人受伤或生病的应急处理预案47

三十、恶意损毁47

三十一、意外受伤预案48

三十二、防盗、报警系统误报、误操作的应急处理48

第七章：秩序维护部绩效考核标准49

第八章：秩序部常用记录表格55

第一章秩序员的配备与管理

二、秩序员的培

为培养一支纪律严明、练有素、文明执勤的秩序维护员队伍，

必须对秩序维护人员进行常规性的准军事化、正规化、规范化的学

习和训练。

1、上岗前培训：

对新录用的秩序维护员在上岗前须进行岗前培训I,培训内容

包括：

1.1公司简介；

1.2企业内部的管理制度：员工守则，着装规范，工作纪律，

劳动纪律，薪资待遇规定；

1.3物业管理的基本知识，主要学习物《业管理条例》及其

实施细则；

1.4《企业文化手册》培训；

1.5安全防火教育，消防基本知识；

1.6质量体系标准的基础知识，主要学习质量方针和质量目

标；

1.7公司《秩序维护工作手册》中的基本要求；

1.8其他有关知识：普法知识、职业道德教育；

1.9军训：主要为队列训练等内容。

2.