物业管理的规范流程.pdfVIP

管理员工作规范

物业服务中心是企业对外服务的窗口，管理员H勺言行举止代表着企业的形

象,管理员日勺工作反应出企业管理平和员工素质的高下，也关系到企业信誉和

成效，因此，管理员必须一直坚持科学规范、依法管理、竭诚高效、安全文明、

持续发展的方针，要有强烈的工作责任心，努力完毕本岗位及上级交给的各项任

务。

一、坚持脚踏实地日勺工作作风，全面掌握管辖区内房屋及配套设施日勺基本状

况，负责建立业主档案，为做好文明、优质服务不下扎实日勺基础。

二、每日不少于二次对管辖区域进行巡视，及时发现和制止违章行为，保证

房屋构造完好，外观整洁，公共设施不受损害，发现管道、沟渠阻塞，迅速采用

措施予以处理，并做好每日巡视记录。巡视内容重要包括如下方面：

1、路面：整洁、无垃圾、无积；绿化带：平整、无堆放垃圾；树木花卉:

修剪及时，造型美观；

2、房屋外墙面：整洁无污染；各类标识牌：整洁、有序、不歪斜、无损坏;

3、信息栏：整洁明亮、张贴美观、过期作品及时处理；

4、车辆：停放在指定地点、有序、整洁；

5、共用设施设备维护状况：无破损、涂污：

6、装修户：无违章乱搭乱建、无违规封闭阳台、无违规安装防盗门窗等；

7、其他：如装修垃圾堆放不占道、不过夜；

三、巡视时发现不符合规定之处，应及时汇农负责人，并迅速、妥善处理。

四、上班着装要保持整洁，自觉佩带“服务证二积极接受业主H勺监督，执

行任务时必须礼貌服务，与业主保持良好、融的关系。

五、严格遵守工作纪律，不能擅离职守，如因工作需要离开物业服务中心办

公室时，应向在场人交待去向，无人在办公室时，须在留言牌上写明去向。

六、熟悉管辖区内的单元户数和房屋面积，对管辖区内业主口勺姓名、所居住

的幢号、户号要熟记在心，对业主家庭状况有基本的理解。

七、负责接受、传递业主反馈的信息及投诉，填写《业主信息反馈登记表》

或《业主投诉汇报单》，配合经理做好业主投诉的处理工作。接到业主投诉，要

问明状况，理解事情的通过，可以处理日勺立即处理，不能处理日勺立即向有关部门

反应，并向主管部门领导汇报，并且要将处理成果反馈给业主。

八、业主有委托服务规定时，负责联络有关部门，满足业重规定，合理收费。

九、认真做好每EH勺工作笔记及每周工作小结。

十、服从上级领导，完毕所委派日勺工作。

客户服务中心值班与交接班操作规程

为规范客户服务中心值班与交接班工作，保证向业主提供优质日勺全天候服

务，特制定本规程。

一、值班

1、客户服务中心负责人每月底前编制完毕下月《客户服务中心值班安排表》,

客户服务中心管理员根据《客户服务中心值班安排表》进行值班。

2、正常的值班时间：8：00-20：30,节假日另行安排。

3、值班时FI勺重要工作：

（1）接待业主的有关征询;

(2)受理住户的求援；

(3)协调、调度各部门协同处理突发事件；

(4)值班期间处理工作应遵照口勺原则：

★时效管理的原则；