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2025年空中乘务员职业资格考试试题及答案

第一部分理论知识（共50分）

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.根据《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121部），客舱内每位成年旅客可携带的液态物品总量不得超过（）。

A.100mlB.500mlC.1000mlD.1500ml

2.紧急迫降前，乘务员需指导旅客采取“防冲击姿势”，正确的操作是（）。

A.双手抱头，身体前倾，头部贴紧前排座椅

B.手臂平伸，抓紧座椅扶手，膝盖并拢

C.身体后靠，系紧安全带，双脚平放地板

D.双手交叉抱胸，头部埋于两臂之间

3.关于“机上医疗箱”的管理要求，错误的是（）。

A.每航段结束后需检查药品有效期

B.止血带使用后需及时补充

C.肾上腺素注射液可由乘务员直接使用

D.需在《客舱设备检查记录本》中记录药品状态

4.聋哑旅客要求使用机上娱乐系统，乘务员应优先采用（）沟通方式。

A.手写板传递文字信息

B.大声说话配合手势

C.借助其他旅客翻译

D.播放语音提示并指向屏幕

5.国际航班中，旅客携带的锂电池移动电源额定能量超过（）时，不得作为行李托运。

A.100WhB.160WhC.200WhD.250Wh

6.机上发生火情时，乘务员使用海伦灭火器的正确步骤是（）。

A.提拔握压—瞄准火源根部—持续喷射

B.瞄准火源—提拔握压—左右扫射

C.提拔握压—左右扫射—持续30秒

D.瞄准火源顶部—提拔握压—间歇喷射

7.婴儿旅客（2周岁以下）使用机上婴儿安全带时，正确的固定方式是（）。

A.将婴儿面向前放入座椅，用成人安全带绕过婴儿腹部固定

B.将婴儿面向后放入座椅，用婴儿安全带绕过胯部和肩部固定

C.将婴儿抱在怀中，用成人安全带同时固定旅客和婴儿

D.将婴儿放置在空座位上，使用成人安全带交叉固定

8.根据《民用航空安全检查规则》，旅客随身携带的打火机（）。

A.可随身携带1个，不可托运

B.不可随身携带，可托运1个

C.随身携带和托运均禁止

D.随身携带2个，托运2个

9.机上发生“客舱释压”时，乘务员需首先（）。

A.指导旅客佩戴氧气面罩

B.关闭所有电子设备

C.确认应急灯是否开启

D.检查客舱门密封状态

10.头等舱旅客要求提供超出机上配备的特殊餐食（如无麸质餐），乘务员应（）。

A.解释无法提供，推荐其他餐食

B.联系厨房临时制作

C.记录需求并反馈至地面配餐部门

D.告知旅客下航段可优先安排

二、多项选择题（每题3分，共15分，错选、漏选均不得分）

1.应急出口座位旅客需满足的条件包括（）。

A.年龄满15周岁

B.无行动障碍

C.能理解中文或英文应急指令

D.愿意协助打开应急出口

2.机上处理旅客突发低血糖时，正确的处置措施有（）。

A.提供含糖饮料或糖果

B.让旅客平躺并抬高下肢

C.立即注射葡萄糖

D.监测旅客意识和呼吸

3.关于机上锂电池安全管理，正确的做法是（）。

A.移动电源需随身携带，禁止托运

B.损坏的锂电池应放入防火袋

C.旅客可携带2块额定能量160Wh的移动电源

D.锂电池冒烟时用海伦灭火器喷射

4.国际航班中，需向旅客告知的“入境须知”内容包括（）。

A.目的地国家海关申报要求

B.禁止携带的动植物制品

C.当地时差和天气

D.签证有效期

5.客舱服务中，符合“服务礼仪”的行为有（）。

A.与旅客交流时保持目光平视

B.递送物品时用双手托盘

C.旅客说话时打断并纠正错误

D.蹲姿服务时双脚前后交叉

三、判断题（每题1分，共5分，正确填“√”，错误填“×”）

1.旅客醉酒后情绪激动，乘务员可限制其使用客舱电话。（）

2.机上婴儿摇篮需安装在紧急出口座位上方的壁板上。（）

3.轮椅旅客的折叠式轮椅可作为自理行李带入客舱。（）

4.发生机上盗窃事件时，乘务员应立即限制所有旅客行动。（）

5.特殊餐食（如宗教餐）需在飞机起飞前48小时预订。（）

四、简答题（每题5分，共10分）

1.简述机上处理“旅客突发心脏病”的应急流程。

2.说明“客舱安全巡查”的重点内容及频次要求。

第二部分操作技能（共30分）

一、实操题（每题10分，共20分）

1.演示“成人海姆立克