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电子商务师职业技能知识考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某天猫旗舰店在大促期间遭遇“恶意拍单”，大量订单在付款后24小时内申请仅退款且无退货，这种行为主要违反了以下哪项平台规则？

A.《淘宝平台争议处理规则》

B.《天猫商家营销准入基础规则》

C.《网络交易监督管理办法》

D.《电子商务法》关于消费者权益保护条款

2.某跨境电商企业采用“9610”海关监管模式清关，其主要适用的业务场景是？

A.企业对企业（B2B）大宗货物出口

B.企业对个人（B2C）小包直邮出口

C.保税仓备货（1210模式）进口

D.海外仓批量发货（9710模式）出口

3.某店铺后台“生意参谋-流量纵横”显示，最近7天“搜索流量”占比35%，“推荐流量”占比45%，“付费流量”占比20%，其中“搜索流量”的UV价值（访客平均价值）为8.2元，低于行业均值12.5元。导致该指标偏低的核心原因最可能是？

A.搜索关键词与商品匹配度不足

B.推荐流量的用户精准度更高

C.付费流量的竞价排名过高

D.店铺DSR评分（描述相符、服务态度、物流服务）低于4.6分

4.直播电商中，“GPM”（千次观看成交额）是核心考核指标。某美妆直播间当日GPM为1200元，行业均值为1500元，若要提升该指标，最有效的优化方向是？

A.增加直播时长至8小时以上

B.优化直播前3秒的“留人话术”

C.提高客单价至行业1.5倍

D.降低商品折扣力度至9折

5.某食品类店铺计划开展“满299减50”的满减活动，同时设置“收藏店铺领10元无门槛券”。根据平台规则，以下哪种叠加方式符合规范？

A.先使用满减券，再使用收藏券

B.先使用收藏券，再使用满减券

C.两种券不可叠加使用

D.系统自动计算最优叠加方式

6.客户关系管理（CRM）中，使用RFM模型对用户分群时，“最近一次购买时间（Recency）”为30天内、“购买频率（Frequency）”为1次/月、“消费金额（Monetary）”为200元的用户，应归类为？

A.重要价值客户

B.潜力客户

C.流失客户

D.新客户

7.某商家使用“菜鸟仓配一体”服务，其物流成本主要包含仓储费、配送费和操作费。若当月入库商品1000件，日均库存量500件，出库800件，仓储费按“日均库存量×0.5元/件/天”计算，配送费按“出库量×3元/件”计算，操作费按“出入库总量×0.8元/件”计算，则当月物流总成本为？（按30天计算）

A.15000元

B.17440元

C.21200元

D.23600元

8.以下关于“私域流量运营”的表述中，错误的是？

A.企业微信可通过“客户标签”实现精准群发

B.朋友圈广告属于私域流量的引流渠道

C.社群运营需设置明确的“群规”和“价值输出节奏”

D.个人号IP打造需保持“专业度”与“真实感”的平衡

9.某跨境电商独立站通过GoogleAds投放搜索广告，关键词“wirelessearbuds”的平均点击成本（CPC）为1.2美元，转化率为3%，客单价为50美元，该广告的ROI（投资回报率）为？

A.1:1.25

B.1:2.5

C.1:3.75

D.1:5

10.根据《电子商务法》，以下行为中属于“不正当竞争”的是？

A.某商家在商品详情页标注“全网最低价”但未标明比较期限

B.某平台对新注册用户发放“满100减50”新人券

C.某店铺因物流延迟向消费者赔付5元红包

D.某主播在直播间明确说明“本场商品为品牌尾货”

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）

1.以下属于“短视频电商”核心转化链路的环节有？

A.视频内容吸引用户停留

B.评论区引导点击购物车

C.直播间实时互动答疑

D.商品详情页优化加载速度

2.某母婴店铺“购物车放弃率”高达70%（行业均值50%），可能的原因包括？

A.商品SKU（库存量单位）过多导致选择困难

B.购物车页面未设置“凑单提示”

C.支付环节支持的付款方式单一（仅支付宝）

D.商品主图展示了完整使用场景

3.跨境电商出口企业在选择海外仓时，需重点评估的因素有？

A.仓库所在国的关税政策

B.仓库的自动化分拣能力

C.末端配送的本土化服务（如退货处理）

D.仓库与国内集货仓的运输时效

4.以下关于“数据看板搭建”的表述中，正确的有？

A.核心指标需