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2025年综合类-站务员-站务员（初级）历年真题摘选带答案(5套卷)

2025年综合类-站务员-站务员（初级）历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】站务员在接发列车时，发现列车晚点应首先采取的措施是？

【选项】A.立即通知调度员调整后续列车时刻表B.直接指挥旅客重新检票进站C.向车站广播系统发布晚点公告D.向列车长详细说明晚点原因并记录

【参考答案】D

【详细解析】根据《铁路车站行车组织规则》第12条，接发列车人员发现列车晚点时，应立即报告列车长并记录具体情况，后续调整由调度部门统一协调。选项A属于调度部门职责，选项B和C违反“先报告、后处置”原则。

【题干2】车站电子显示屏故障导致列车时刻信息无法显示，此时站务员应优先采取的应急措施是？

【选项】A.手动张贴纸质时刻表B.通过手持终端向旅客说明情况C.立即上报信息中心进行抢修D.关闭故障显示屏避免干扰

【参考答案】C

【详细解析】《铁路旅客运输规程》第8章规定，信息设备故障需立即上报技术部门，同时通过广播和人工提示告知旅客。选项A未履行上报义务，选项B未及时修复设备，选项D可能扩大故障影响。

【题干3】站务员发现旅客携带超过规定数量的自热食品进站，应首先进行哪项处置？

【选项】A.立即没收并开具处罚单B.引导旅客到指定区域加热后携带C.要求旅客签署免责声明D.通知安检部门进行二次检查

【参考答案】D

【详细解析】《铁路运输安全条例》第42条明确，自热食品管理属安检职责范畴。站务员发现疑似违规物品应移交安检部门，选项A越权执法，选项B违反安全规定，选项C无法律依据。

【题干4】车站广播系统每日试音时间为几点？

【选项】A.06:00-06:15B.07:30-07:45C.08:00-08:15D.17:00-17:15

【参考答案】C

【详细解析】《铁路旅客车站广播作业规程》第5条要求每日运营前30分钟试音，选项C对应08:00-08:15时段，符合“提前30分钟”原则。其他选项时间与车站实际运营节奏不符。

【题干5】下列哪种行为属于站务员的职业禁止行为？

【选项】A.接受旅客馈赠B.在值勤期间脱岗处理个人事务C.向旅客泄露车站运营数据D.协助老弱病残旅客优先购票

【参考答案】B

【详细解析】《铁路职工职业行为规范》第9条禁止员工脱岗从事与工作无关事项。选项A违反廉洁规定，选项C涉及保密义务，选项D属于正常服务范围。

【题干6】车站行李包裹安检中发现易燃易爆物品，应立即启动哪级应急响应？

【选项】A.一般应急响应B.二级应急响应C.三级应急响应D.立即疏散整个车站

【参考答案】B

【详细解析】《铁路车站应急管理办法》第6章规定，二级应急响应适用于易燃易爆物品等重大安全隐患。选项A适用于普通设备故障，选项C响应级别不足，选项D不符合分级处置原则。

【题干7】站务员在引导旅客进站时，下列哪种表述最准确？

【选项】A.优先安排商务座旅客检票B.按购票时间先后顺序引导C.优先安排老年旅客和孕妇D.根据旅客目的地分区引导

【参考答案】C

【详细解析】《铁路旅客运输规程》第15条要求优先为老弱病残孕等特殊旅客提供服务。选项A违反公平原则，选项B未考虑特殊群体需求，选项D属于正常引导方法。

【题干8】车站自动售票机吞没有效车票但未吐出凭证，此时站务员应如何处理？

【选项】A.立即启动设备自检程序B.要求旅客签署设备故障承诺书C.联系技术部门现场维修D.直接终止该笔交易

【参考答案】C

【详细解析】《铁路自动售票机使用规则》第23条要求发生吞票故障时必须由专业人员检测。选项A未履行报告义务，选项B无法律效力，选项D可能引发纠纷。

【题干9】站务员在值夜班期间发现站场照明系统突然中断，应首先采取哪项措施？

【选项】A.手动开启备用照明B.立即通知供电段检修C.通过广播安抚旅客情绪D.检查最近照明设备开关

【参考答案】B

【详细解析】《铁路车站电力管理办法》第18条规定，照明中断应立即上报供电部门。选项A违反操作流程，选项C未解决根本问题，选项D可能误判故障点。

【题干10】车站行李安检中发现旅客携带超量化妆品，下列哪种处置方式正确？

【选项】A.当场没收并罚款500元B.要求旅客开箱检查并记录C.引导旅客到指定柜台办理托运D.直接放入普通行李传送带

【参考答案】B

【详细解析】《铁路运输危险货物规则》第7章要求对可疑物品进行开箱检查。选项A处罚权限不符，选项C属于行李处理范畴，选项D违反安全规定。

【题干11】站务员在处理旅客投诉时，应遵循哪项原则？

【选项】A.优先考虑旅