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2025年综合类-站务员-客运服务类历年真题摘选带答案(5套卷)

2025年综合类-站务员-客运服务类历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】站务员发现旅客携带超过规定限量的液体时，应立即采取以下哪种措施？

【选项】A.直接没收物品B.向旅客解释并要求其开包检查C.立即报警D.通知其他岗位同事处理

【参考答案】B

【详细解析】根据《铁路旅客运输规程》第38条，站务员发现超量液体需先口头告知旅客违规事实，要求开包检查。选项A未履行告知程序直接没收，违反规定；选项C报警适用于涉恐情况；选项D职责不清，正确流程由本人处理。

【题干2】客运列车紧急制动后，站务员应优先执行哪项应急处置程序？

【选项】A.启动空调系统B.开启紧急疏散通道C.通知机务段检修D.检查餐车设备

【参考答案】B

【详细解析】《铁路应急预案》明确列车紧急制动后首要任务是保障旅客安全，立即开启紧急疏散通道（B）。选项A影响应急响应，C/D属于事后处理，B符合优先级原则。

【题干3】站内消防器材检查周期为多少个月？

【选项】A.3B.6C.12D.24

【参考答案】C

【详细解析】《铁路车站消防管理办法》第15条规定，消防器材必须每月检查（C）。选项A/B周期过短，D为设备报废周期，正确答案依据现行标准。

【题干4】旅客突发心脏病时，站务员应优先采取哪种急救措施？

【选项】A.心肺复苏B.报警并联系医疗站C.扶起旅客静坐D.给予镇定剂

【参考答案】B

【详细解析】《铁路客运应急服务规范》要求突发疾病优先报警并联系医疗站（B）。选项A需专业资质，C/D可能加重病情，B符合规范流程。

【题干5】电子客票系统故障导致检票停滞，应启动哪级应急预案？

【选项】A.I级B.II级C.III级D.IV级

【参考答案】B

【详细解析】《铁路突发事件应急预案编制指南》规定：II级应急响应适用于系统故障影响30%以上业务（B）。I级为重大事故，III/IV级为局部问题，正确等级依据故障影响范围判定。

【题干6】危险品运输车进入站场前，必须由哪个部门进行安全检查？

【选项】A.安检科B.运输科C.设备科D.客服中心

【参考答案】A

【详细解析】《危险货物运输管理细则》第9条明确危险品车辆需经安检科（A）进行资质、包装、标识核查。其他部门无权审批，B/C负责运输组织，D无关。

【题干7】站务员发现旅客遗留行李中有不明锐器时，应如何处理？

【选项】A.移交保卫科B.自行销毁C.联系失主确认D.交给其他旅客

【参考答案】A

【详细解析】《铁路旅客遗留物品管理办法》第23条：疑似危险品需移交保卫科（A）登记处置。选项B未经程序违规，C/D未履行安保职责，A为法定程序。

【题干8】旅客投诉列车晚点超2小时，站务员应如何处理？

【选项】A.直接解释晚点原因B.依据赔偿标准出具书面凭证C.要求旅客签署免责协议D.转交客服中心处理

【参考答案】B

【详细解析】《铁路旅客运输规程》第56条：晚点超2小时需按200元标准（最低）出具书面赔偿凭证（B）。选项A未达赔偿条件，C侵犯旅客权益，D职责划分错误。

【题干9】站内自动售检票机吞币故障时，应优先执行哪项操作？

【选项】A.立即断电维修B.联系技术科处理C.允许旅客手检进站D.设置人工通道

【参考答案】C

【详细解析】《票务系统故障处置规程》第12条：吞币故障应先启动人工检票通道（C）。选项A影响其他设备，B处理周期长，D需同时启用，C符合应急优先原则。

【题干10】站务员核对旅客身份证信息时，发现有效期不足15天，应如何处置？

【选项】A.允许进站B.限制进站并联系车次调整C.扣留证件D.立即报警

【参考答案】B

【详细解析】《铁路实名制管理办法》第29条：证件有效期不足15天需限制进站（B），并联系车次调整。选项A违反规定，C/D超出权限，B为标准处置流程。

【题干11】客运站台防滑标识应每多少天检查一次？

【选项】A.1B.3C.7D.15

【参考答案】C

【详细解析】《客运站台安全规范》第47条：防滑标识需每周检查（C）。选项A/B周期过短，D为清洁周期，正确答案依据安全标准。

【题干12】站务员发现旅客吸烟后，应立即采取哪项措施？

【选项】A.罚款200元B.扣留身份证件C.通知乘警处理D.现场劝阻并记录

【参考答案】D

【详细解析】《铁路禁止吸烟规定》第18条：现场劝阻并记录（D）为必经程序。选项A/B未履行程序，C需待调查后处理，D符合处置