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2025年酒店客房预订管理合同协议

本合同由以下双方于2025年X月X日签订：

甲方（以下简称“酒店”）：[甲方全称]，注册地址：[甲方注册地址]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]，法定代表人：[法定代表人姓名]，职务：[职务]，联系电话：[联系电话]，电子邮箱：[电子邮箱]。

乙方（以下简称“预订管理方”）：[乙方全称]，注册地址：[乙方注册地址]，统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]，法定代表人：[法定代表人姓名]，职务：[职务]，联系电话：[联系电话]，电子邮箱：[电子邮箱]。

鉴于甲方拥有并经营酒店，并希望授权乙方进行客房预订管理；乙方具备相应的预订管理能力和资源，愿意为甲方提供客房预订管理服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条合同目的

本合同旨在明确双方在酒店客房预订管理合作中的权利、义务和责任，通过乙方的专业管理，提升甲方的客房销售业绩和客户满意度。

第二条合同期限

本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[]年，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。合同期满前[]个月，如双方无书面异议，本合同自动续展[]年，续展次数不超过[]次。

第三条服务范围与内容

1.乙方负责为甲方处理通过乙方渠道（包括但不限于乙方官方网站、移动应用程序、全球分销系统（GDS）、在线旅行社（OTA）平台、电话中心、电子邮件等）接收的客房预订请求。

2.乙方应根据甲方提供的房价表、房态信息和预订政策，对预订请求进行审核，并在[]小时内完成预订确认或向甲方转达确认请求。

3.乙方负责维护和管理相关预订信息，处理客户提出的合理预订修改、更名或取消请求，并确保信息及时准确地传递给甲方。

4.乙方应根据甲方授权，在约定的预订管理系统或平台上进行房态和房价管理，确保所展示的房态和价格与甲方实际可售情况一致。

5.乙方应积极推广甲方的客房产品、服务及促销活动，协助甲方进行市场销售。

6.乙方应作为甲方与客户的主要沟通接口，及时、准确地回复客户咨询，处理客户特殊要求，并协助处理客户投诉，甲方需及时向乙方提供必要的客户服务支持和解决方案。

7.乙方应建立并维护一个性能稳定、安全的预订管理系统（如适用），确保预订数据的准确性和完整性。甲方应按照约定向乙方提供必要的系统对接支持和数据。

第四条甲方的权利与义务

1.甲方有权监督乙方提供预订管理服务的情况，并要求乙方按照本合同约定提供服务。

2.甲方应在[]日内向乙方提供最新的房价表、房态信息、预订政策、特殊要求处理流程、品牌标准等必要资料，并保证所提供资料的真实性和准确性。

3.甲方应按照本合同约定，及时、足额地向乙方支付报酬。

4.甲方有责任按照乙方确认的预订信息，为客人提供符合标准的客房产品和服务，并承担因自身原因导致的服务质量问题。

5.甲方应配合乙方进行必要的市场推广活动，如提供宣传材料、参与联合营销等（根据实际情况约定）。

6.甲方应确保其内部预订系统（如PMS）的正常运行，并配合乙方进行系统对接和数据传输。

第五条乙方的权利与义务

1.乙方有权按照本合同约定，向甲方收取报酬。

2.乙方应按照本合同第三条及甲方提供的政策、标准，提供专业、高效的预订管理服务。

3.乙方应严格遵守甲方的房价表、佣金政策、预订政策等规定，不得擅自变更。

4.乙方对在合作过程中获取的甲方的商业秘密（包括但不限于房价、成本结构、客户信息、运营数据等）和客户的个人信息负有严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于合同目的之外。本保密义务不因合同的终止而终止。

5.乙方应定期（例如每月/每季度）向甲方提供详细的预订报告，内容包括但不限于预订数量、来源渠道、房晚收入、平均房价、预订取消率、客户反馈等关键业绩指标。

6.乙方应确保其员工或代理人员接受必要的培训，以符合甲方品牌服务标准。

7.乙方应对其提供的预订管理系统（如适用）的运行负责，并确保数据的安全和备份。

第六条报酬的计算与支付

1.乙方的报酬按甲方通过乙方渠道实际产生的净客房销售收入计算。净客房销售收入指客人实际支付并经甲方确认的房费，扣除甲方与客人约定的免费房晚、折扣、甲方承担的税费、政府强制性收费以及双方约定的其他不应计入基数的费用后的金额。

2.佣金费率（百分比）为净客房销售收入的[]%。具体费率可由双方根据市场情况及合作年限在合同附件中列明或约定不同渠道/产品的不同费率。

3.支付周期为每月度。乙方应在每个支付周期结束后的[]个工作日内，向甲方提供符合要求的增值税专用发票。甲方应在收到发票及乙方