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2025年药店培训计划及试题及答案

2025年药店培训计划以提升全员专业服务能力、强化法规合规意识、规范药品经营行为为核心目标，围绕《药品管理法》《药品经营质量管理规范（GSP）》最新修订内容及行业发展趋势，结合药店日常经营中的高频问题与顾客需求，制定分阶段、模块化的培训方案。计划覆盖全体在职员工（包括药师、营业员、收银员、库管员），全年总课时不少于80学时，其中理论培训占40%，实操演练占50%，案例研讨占10%，确保培训内容与岗位实际深度融合。

一、培训周期与重点安排

第一季度（13月）：法规与基础规范强化

聚焦2025年1月1日起施行的《药品经营质量管理规范实施细则（2025修订版）》及《处方药与非处方药分类管理办法（2025）》，重点培训药品采购验收、储存养护、销售管理的全流程合规操作，同步开展医保药品使用规范、电子处方审核要点培训。每月安排4学时理论课（线上微课+线下集中学习），2学时实操考核（如处方药销售流程模拟、近效期药品标识管理演练）。

第二季度（46月）：药学专业能力提升

针对慢性病（高血压、糖尿病、高脂血症）、常见呼吸系统疾病（感冒、支气管炎）、消化系统疾病（胃炎、腹泻）的用药指导，结合《国家基本药物临床应用指南（2025版）》开展系统培训。重点讲解药物相互作用（如他汀类与贝特类联用风险）、特殊人群用药禁忌（孕妇、儿童、肝肾功能不全者）、中药配伍禁忌（如含甘草制剂与利尿剂联用）等内容。每月安排6学时理论课（邀请三甲医院药师授课），4学时情景模拟（如顾客咨询“服用阿司匹林能否同时吃布洛芬”的应答演练）。

第三季度（79月）：服务规范与应急处理

围绕《药品零售企业顾客服务标准（2025）》，培训服务礼仪（主动问候、倾听技巧、异议处理）、健康咨询规范（非药品类健康产品推荐原则）、特殊顾客服务（老年患者用药提醒、残障人士协助流程）。同时强化药品不良反应报告、顾客用药过敏应急处置（如过敏性休克的初步识别与急救步骤）、门店突发安全事件（火灾、断电）的应急预案演练。每月安排4学时理论课（服务案例视频分析），6学时实操（模拟顾客投诉“购买的维生素C片已过保质期”的处理流程）。

第四季度（1012月）：设备操作与质量管控

针对门店温湿度监控系统、冷藏药品储存设备（冰箱、冷柜）、医疗器械（血糖仪、血压计）的使用与维护开展培训，重点掌握温湿度超标报警处理、冷藏药品运输交接记录规范、血糖仪校准方法。同步培训药品质量追溯系统操作（如扫码上传采购信息、处理不合格药品召回流程）。每月安排3学时理论课（设备说明书解读），7学时实操（如模拟冷藏药品到货验收：检查运输温度记录、核对数量与批号、填写验收单）。

二、培训实施方式

1.线上学习：依托企业内部培训平台，上传法规解读视频、药学知识微课（每节1520分钟）、服务规范动画，员工需在每月15日前完成线上课程学习并通过测试（正确率≥85%）。

2.线下集中授课：每季度邀请行业专家（市场监管局药师、医院临床药师）开展2次专题讲座，结合门店实际案例讲解重难点（如电子处方的合法性审核、中药饮片的储存要求）。

3.师徒带教：新员工（入职未满3个月）由资深药师或店长一对一带教，每日记录带教日志（包括处方药销售指导、顾客咨询应答、设备操作等内容），带教期结束后由带教老师与HR共同考核。

4.情景演练：每月组织1次全店演练（如“某顾客购买头孢类药品未主动说明饮酒史”的应对场景），由店长担任评委，现场点评服务流程、专业解答的准确性。

三、考核与激励机制

1.过程考核（占比40%）：包括线上学习进度（20%）、带教日志完成度（10%）、实操演练参与度（10%），未达标者需补训并扣除当月绩效10%。

2.期末考核（占比60%）：每季度末组织闭卷考试（题型：单选、多选、判断、案例分析）与实操考核（如现场审核电子处方、指导顾客使用胰岛素笔），总分低于80分者需参加补考，补考未通过者暂停独立上岗资格。

3.激励措施：全年综合考核前3名员工授予“年度优秀学员”称号，奖励2000元学习基金；连续3个季度考核满分者优先晋升为储备店长。

2025年药店培训试题（满分100分）

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.根据《处方药与非处方药分类管理办法（2025）》，下列需凭处方销售的药品是（）

A.布洛芬缓释胶囊（0.3g20粒）

B.氯雷他定片（10mg6片）

C.注射用头孢曲松钠（1g/支）

D.维生素C片（0.1g100片）

2.糖尿病患者同时服用二甲双胍与瑞格列奈时，药师应提醒的重点是（）

A.可能引起便秘，需增加膳食纤维

B.可能导致低血糖，避免空腹服药

C.可能升高血压，需监测血压

D.可能