质量协会质量专业能力考试(QC小组活动专业能力)中级题库及答案(2025年湖北神农架林区).docxVIP

质量协会质量专业能力考试(QC小组活动专业能力)中级题库及答案(2025年湖北神农架林区)

一、单项选择题（每题2分，共30题）

1.QC小组活动中，“现状调查”阶段的核心目的是：

A.确定小组活动目标

B.明确问题的严重程度及关键影响因素

C.制定具体的改进措施

D.验证改进效果

答案：B

解析：现状调查的核心是通过数据收集与分析，明确问题的现状、主要症结及关键影响因素，为目标设定和原因分析提供依据。

2.以下哪项不属于QC小组“问题解决型”活动程序的阶段？

A.课题选择

B.目标设定

C.标准化制定

D.市场调研

答案：D

解析：问题解决型QC小组活动程序包括：课题选择、现状调查、目标设定、原因分析、要因确认、制定对策、对策实施、效果检查、巩固措施、总结与展望。市场调研属于部分课题的辅助步骤，非标准阶段。

3.排列图（帕累托图）的主要作用是：

A.分析变量间的相关性

B.识别影响质量的主要因素

C.展示过程的波动情况

D.描述数据的分布特征

答案：B

解析：排列图通过“关键的少数，次要的多数”原则，将影响质量的因素按频次或影响程度排序，帮助识别主要问题。

4.神农架林区某生态旅游景区QC小组针对“游客投诉率高”开展活动，在“要因确认”时，需遵循的原则是：

A.所有末端因素均为要因

B.仅通过主观经验判断要因

C.对末端因素逐一验证，依据事实和数据确认

D.选择管理层关注的因素作为要因

答案：C

解析：要因确认需对原因分析得出的末端因素（不可再分的具体因素）逐一验证，通过现场调查、测试、数据对比等方法，以事实和数据为依据确定主要原因。

5.QC小组活动成果评审中，“活动过程”的评审重点不包括：

A.程序的完整性

B.工具的适用性

C.目标的合理性

D.经济效益的计算

答案：D

解析：成果评审中，“活动过程”主要评审程序是否符合PDCA循环、工具使用是否恰当、目标设定是否合理等；经济效益属于“活动效果”的评审内容。

6.因果图（鱼骨图）绘制时，“大骨”通常代表的类别不包括：

A.人员（Man）

B.方法（Method）

C.环境（Environment）

D.利润（Profit）

答案：D

解析：因果图的大骨通常按“5M1E”分类，即人员（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、测量（Measurement）、环境（Environment），利润不属于质量因素类别。

7.某QC小组在“对策实施”阶段，针对“导游服务意识不足”制定对策：“每月组织2次服务礼仪培训，考核合格后上岗”。该对策的“目标”应明确为：

A.提高导游服务意识

B.培训覆盖率100%

C.培训后游客满意度≥90%

D.完成2次培训

答案：C

解析：对策的目标需可量化、可验证，应直接关联问题的改善效果。“游客满意度≥90%”是服务意识提升的直接结果，可量化验证。

8.以下关于QC小组成员构成的描述，正确的是：

A.必须由高层管理者主导

B.成员需来自同一部门

C.应包括对问题有直接责任的一线员工

D.人数应控制在15人以上

答案：C

解析：QC小组强调全员参与，一线员工对现场问题最熟悉，应作为核心成员；成员可跨部门，人数通常3-10人，无需高层主导。

9.在“目标设定”阶段，目标值的确定应：

A.仅参考历史最好水平

B.结合现状、资源和可行性综合确定

C.尽可能设定高目标以体现挑战性

D.由组长单独决定

答案：B

解析：目标设定需基于现状调查的数据（如当前问题率）、企业要求、小组资源（如时间、技术能力）等综合确定，既要有挑战性，又要可行。

10.控制图的主要作用是：

A.分析数据的集中趋势

B.判断过程是否处于稳定状态

C.比较不同组数据的差异

D.展示质量特性的分布规律

答案：B

解析：控制图通过监测过程数据的波动，区分偶然因素和异常因素，判断过程是否稳定，是过程控制的重要工具。

11.神农架林区某茶叶加工厂QC小组选择“降低茶叶碎末率”为课题，现状调查显示碎末率为12%，小组设定目标为“碎末率≤5%”。目标设定的依据应包括：

①行业标准（碎末率≤6%）

②设备改造后理论最低碎末率（4%）

③小组成员经验判断

④企业年度质量指标（碎末率≤5%）

A.①②③

B.①③④

C.①②④

D.②③④