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2025年酒店客房管理服务合同协议

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（委托方）：[甲方法定全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

联系人：[姓名]

乙方（服务方）：[乙方法定全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

联系人：[姓名]

鉴于甲方拥有或经营位于[酒店地址]的酒店（以下简称“酒店”），为提升酒店客房运营效率和服务品质，甲方委托乙方提供专业的客房管理服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条服务范围与内容

1.1乙方负责为甲方提供酒店客房区域（包括但不限于客房内部、走廊、楼梯间、公共卫生间、茶水间、健身房等甲方指定的区域）的日常清洁、维护及布草管理服务。

1.2客房清洁服务：

1.2.1乙方应按照甲方制定或双方约定的《客房清洁作业标准》（作为本合同附件一，以下简称“清洁标准”）及本合同约定，对酒店客房进行日常清洁维护。

1.2.2清洁频率：乙方应确保每日对住客退房后的客房进行清洁整理；每周对所有客房进行至少一次深度清洁；每日对公共卫生间、走廊、楼梯间等公共区域进行清洁维护；并根据需要提供额外的清洁服务。

1.2.3清洁项目包括但不限于：地面清扫拖洗、墙壁擦拭、天花灯具清洁、镜子擦拭、家具表面清洁、垃圾清运、空气清新等。

1.2.4乙方应遵循甲方制定的《客房清洁操作流程》（作为本合同附件二），确保清洁工作质量和效率。

1.3布草管理服务：

1.3.1乙方负责酒店客房所需布草（包括但不限于床单、被套、枕套、被套、浴巾、毛巾、床品套件等）的清洗、消毒、熨烫、保管和补充工作。

1.3.2乙方应建立完善的布草管理制度，确保布草干净、整洁、无异味、无破损，符合甲方规定的质量标准。

1.3.3布草更换标准：乙方应按照甲方制定的《布草更换标准》（作为本合同附件三）执行，一般情况下一客一换床单、被套、枕套，客人在住期间无需更换，除非污损或客人要求。浴巾、毛巾根据使用情况和酒店规定进行更换。

1.3.4布草损耗：乙方应合理控制布草损耗，对于正常损耗，双方另行约定补充机制；对于非正常损耗或人为损坏，乙方应承担相应责任。

1.4客房维护服务：

1.4.1乙方应指派专人每日对客房区域内的设施设备进行巡查，包括但不限于照明灯具、开关插座、给排水设施、卫生洁具、空调、电视、网络接口等。

1.4.2乙方负责对上述设施设备进行日常的简单维修和保养，如更换灯泡、紧固松动的螺丝、简单疏通下水道等，确保设施设备的正常运行。

1.4.3乙方在巡查或服务过程中发现无法自行修复的设施设备故障或安全隐患，应立即停止操作，保护好现场，并及时书面报告甲方工程部或指定人员。乙方无权擅自进行拆卸或复杂维修，应配合甲方或专业维修人员进行处理。

1.5其他服务：

1.5.1乙方应配合甲方对客房状况进行检查，并按要求提交服务工作报告。

1.5.2乙方负责将客房内及指定公共区域的垃圾收集后，按照甲方要求的时间和地点进行清运。

1.5.3[可根据实际情况增加或修改其他服务内容，例如：根据甲方要求，在客房内补充非消耗性易耗品，如卫生纸、洗漱用品等，相关费用另行约定；协助处理住客关于客房清洁服务的简单咨询或投诉等]。

第二条服务标准与质量要求

2.1乙方提供的服务应符合本合同第一条所述的标准，并达到甲方及行业普遍接受的服务质量水平。

2.2甲方或甲方指定的代表有权对乙方的服务过程和结果进行不定期检查和评估，乙方应积极配合。

2.3乙方应建立服务日志，记录每日工作情况和服务中发现的问题，并定期（例如每周）向甲方项目负责人提交服务报告。

2.4甲方将根据双方约定的评估标准，定期对乙方服务质量进行考核。乙方应接受甲方的考核，并根据考核结果不断改进服务。

2.5对于住客对乙方服务的投诉，乙方应建立投诉处理机制，及时响应、妥善处理，并将处理结果反馈给甲方。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1按照本合同约定，按时、足额向乙方支付服务费用。

3.1.2为乙方提供必要的作业条件，包括但不限于清洁工具存放点、布草临时堆放区、符合标准的清洁剂及消毒剂存放设施、必要的通道及水电接入等。

3.1.3指定专门联系人，负责与乙方的日常沟通、协调及工作指令传达。

3.1.4有权对乙方的服务内容、服务过程、服务质量进行检查、监督和评估。

3.1.5根据酒店运营需要，有权向乙方提出合理的服务范围、标准