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2025年职场情商与沟通技巧能力测试试题及答案

第一部分：单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.部门例会中，你提出的方案被直属领导当场否定，并评价“考虑不周全”。此时最合理的回应是：

A.立刻反驳：“我之前调研过数据，您可能没看到细节。”

B.沉默几秒后说：“您提到的不周全具体是哪些方面？我记录下来调整。”

C.笑着转移话题：“那您觉得什么样的方案更合适？我们一起讨论。”

D.会后找同事抱怨：“领导总喜欢否定别人刷存在感。”

2.跨部门同事因紧急任务临时要求你协助，但你当前工作已超负荷。以下沟通方式最恰当的是：

A.“我现在实在没时间，你找其他人吧。”

B.“我手头有三个截止到今天的任务，您的需求优先级能排到第几？我们一起梳理下紧急程度。”

C.“我帮你做可以，但出了问题你要负责。”

D.“你早干嘛去了？临时抱佛脚谁能配合？”

3.新入职的下属因操作失误导致项目延误，情绪低落且回避沟通。你作为主管应首先：

A.直接批评：“这么简单的事都做不好，还想不想干了？”

B.发送消息：“下午三点到我办公室，我们复盘下问题。”

C.递上一杯咖啡，说：“我刚入职时也犯过类似错误，当时特别焦虑……”

D.在部门群里@他：“大家注意，以后类似操作要核对三遍。”

4.与客户视频会议时，对方突然打断你：“你说的这些和我们需求无关，能说重点吗？”此时最佳反应是：

A.停顿0.5秒，说：“抱歉，可能我铺垫太多了。我重新梳理下，您最关注的是成本控制和交付周期，对吗？”

B.辩解：“这些背景信息是为了让您更理解方案逻辑。”

C.沉默3秒后转移话题：“那我们直接看数据对比吧。”

D.提高声调：“您如果不愿意听，我们可以结束会议。”

5.同事小张因家庭原因连续两周效率低下，其他同事私下向你（团队负责人）抱怨“影响进度”。你会：

A.在例会上说：“最近有人状态不好，拖慢了团队节奏，自己调整下。”

B.单独找小张：“我注意到你最近工作进度有些滞后，是遇到什么困难了吗？需要团队支持吗？”

C.私下回复抱怨的同事：“别管他，做好自己的事。”

D.直接调整小张的任务：“你手头的A任务转给小李，你专注做B任务。”

6.向上级汇报季度业绩时，发现关键数据与上周提交的初稿有5%偏差（因客户临时变更需求导致）。此时应：

A.跳过数据部分，快速讲结论：“虽然有小调整，但整体达标。”

B.主动说明：“这里需要特别说明，数据较初稿有5%调整，原因是上周五客户临时修改了验收标准，我已同步更新了应对方案……”

C.转移责任：“这是市场部提供的数据，我也没办法。”

D.假装没发现，继续按原数据汇报。

7.团队庆功宴上，平时沉默的新同事小周主动分享了他在项目中的关键贡献。老员工老王插话说：“就你那点工作量，也好意思说？”现场气氛尴尬。此时你（团队负责人）应：

A.笑着打圆场：“小周确实在XX环节帮了大忙，老王你当年刚入职时也没少被前辈鼓励嘛。”

B.批评老王：“你这样说话太过分了，小周的贡献大家都看在眼里。”

C.忽略冲突，继续聊其他话题。

D.对小周说：“别在意，老王就这性格。”

8.远程办公时，你需要提醒跨时区的同事提交周报（截止时间为其当地时间18:00）。以下消息最恰当的是：

A.“周报今晚必须交，别拖延。”

B.“小李，你的周报需要在今天（纽约时间）18:00前提交，我会在北京时间明早9点汇总。如果有困难随时找我，我们调整截止时间。”

C.“大家注意，周报截止时间不变，别让我催。”

D.“小李，你上次周报延迟影响了整体进度，这次别再犯了。”

9.客户因对服务不满在电话中情绪激动，指责“你们根本不重视我们”。你应首先：

A.解释：“我们一直很重视，只是最近系统升级导致延迟。”

B.共情：“我完全理解您现在的着急，换作是我也会不满。”

C.转移问题：“您具体是对哪项服务不满意？”

D.承诺：“我马上处理，保证24小时内解决。”

10.部门投票选择年度团建地点，你支持的“海岛游”以2票之差落选，最终选了“郊区露营”。此时你应：

A.私下和支持者抱怨：“露营有什么好玩的，投票肯定有黑幕。”

B.在群里说：“既然大家选了露营，我全力配合准备物资。”

C.对组织者说：“下次投票能不能重新统计？可能算错了。”

D.拒绝参与：“我不去，你们玩。”

11.你发现合作方在合同中遗漏了一项关键条款（对己方有利），对方负责人是相处两年的老客户。此时最佳做法是：

A.直接指出：“合同里漏了X