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2025年客户服务兼职人员合同

甲方（雇主）：[填写公司全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

注册地址/主要经营地址：[填写地址]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

乙方（兼职人员）：[填写姓名]

身份证号码：[填写身份证号码]

联系地址：[填写地址]

联系电话：[填写电话]

紧急联系人及电话：[填写信息]

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方担任客户服务兼职人员事宜，签订本合同。

第一条合同期限

1.1本合同为固定期限合同，自2025年[X]月[X]日起至2025年[Y]月[Y]日止，共计[期限]。

1.2合同期满前一个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订书面合同。若乙方提出解除合同，需提前三日书面通知甲方；若甲方提出解除合同，需提前三日书面通知乙方，并按乙方在本合同期内实际工作时间比例结清相关报酬。

第二条工作内容与职责

2.1乙方的工作岗位为客户服务人员，主要工作内容包括但不限于：

(1)通过电话、在线聊天工具、电子邮件等方式，接待客户咨询，解答客户疑问；

(2)耐心倾听客户诉求，妥善处理客户投诉，记录并跟踪问题解决进度；

(3)收集、整理客户反馈信息，及时向上级主管汇报；

(4)学习并严格遵守甲方的产品知识、服务流程、操作系统及各项规章制度；

(5)维护良好的服务态度，提升客户满意度，完成甲方设定的客户服务质量指标；

(6)完成上级主管交办的其他与客户服务相关的临时性工作任务。

2.2乙方应按要求参加甲方组织的岗前培训及在岗培训，掌握必要的客户服务技能和公司知识。

第三条工作时间与地点

3.1乙方采用非标准工时制，每周工作[X]天，共计工时不超过[法律规定的上限或约定上限]小时/周。具体工作时段由甲方根据业务需求安排，通常在[例如：晚上X点至X点/周末X日-X日]，具体排班以甲方通知为准。

3.2工作地点：以远程工作为主，乙方需自行配备并维护满足工作要求的设备（如电脑、网络）和通讯工具，确保能够正常接入甲方工作系统并进行沟通。甲方需提供必要的工作指导和技术支持。

3.3如甲方安排乙方到指定地点（如公司办公室）工作，乙方应按时到岗。相关交通费用由[双方协商确定，例如：乙方自行承担/甲方按标准报销]。

第四条劳动报酬

4.1乙方的劳动报酬采用按小时计薪方式。小时单价为人民币[填写具体金额]元/小时。甲方保证乙方的计时工资不低于[填写当地最低小时工资标准]元/小时。

4.2乙方月实际工作时间计算为：月计薪天数（21.75天）乘以每日工作小时数乘以小时单价。甲方于每月[X]日前，以[银行转账/现金发放]方式支付乙方上一个月的劳动报酬。

4.3支付货币为人民币。乙方需提供准确的银行账户信息（账号：[填写账号]，开户行：[填写开户行]，开户名：[填写姓名]）。

第五条社会保险与福利

5.1甲方根据[当地法规要求/双方约定]，为乙方[选择：办理/不办理]社会保险（包括养老、医疗、失业等）。

5.2乙方[选择：自行承担并负责/由甲方协助]办理个人应缴纳部分的社会保险费用。

5.3甲方为乙方提供[例如：节日福利/培训机会/意外伤害商业保险，如适用]。

第六条培训与指导

6.1甲方负责对乙方进行入职培训，使其了解甲方企业文化、规章制度、产品知识和服务流程。

6.2乙方在工作中应接受甲方的指导和监督，不断提升服务技能。

6.3甲方应定期对乙方的工作表现进行评估，并提供反馈。

第七条保密义务

7.1乙方在任职期间及离职后[约定年限，例如：一年内]，对在甲方任职期间所接触到的任何商业秘密，包括但不限于客户信息、财务数据、技术资料、经营策略等，均负有保密义务。

7.2乙方不得以任何形式泄露、使用或允许他人使用甲方的商业秘密，不得利用在甲方获得的商业秘密为自身或第三方谋取利益。

7.3乙方违反保密义务，应承担相应的法律责任，赔偿甲方因此遭受的一切损失。

第八条双方权利与义务

8.1甲方的权利与义务：

(1)按时足额支付乙方的劳动报酬。

(2)为乙方提供必要的远程工作条件支持和技术指导。

(3)对乙方的工作进行监督、检查和绩效评估。

(4)为乙方提供必要的客户服务培训。

(5)保守乙方的个人隐私信息（如非法律规定或合同约定，不得泄露）。

(6)履行法律法规及本合同约定的其他义务。

8.2乙方的权利与义务：

(1)按照甲方要求的工作内容、标准和时间，认真履行职责，完成工作任务。

(2)遵守国家法律法规及甲方的各项规章制度，包括但