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2025年客户服务劳动合同（试用期）协议

甲方（用人单位）：

法定代表人/负责人：

注册地址：

统一社会信用代码：

联系电话：

乙方（劳动者）：

姓名：

身份证号码：

户籍地址：

经常居住地址：

联系电话：

邮箱（如有）：

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方提供客户服务岗位劳动，达成如下协议：

第一条劳动合同期限

甲乙双方同意按以下方式确定本合同的期限：

本合同为固定期限劳动合同，期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

本合同包含试用期____个月，自____年____月____日起至____年____月____日止。

试用期包含在劳动合同期内。

第二条工作内容与工作地点

1.工作内容：乙方同意在甲方担任客户服务岗位，主要职责包括但不限于：

*通过电话、在线聊天、邮件等方式，响应客户咨询、请求与反馈；

*耐心、准确地解答客户关于产品、服务、流程等方面的问题；

*接收、记录并初步处理客户投诉，及时上报并协助相关部门跟进解决；

*维护良好的客户关系，提升客户满意度；

*按照甲方规定的服务流程和标准执行客户服务任务；

*使用甲方提供的客户关系管理系统（CRM）或其他相关工具开展工作；

*完成上级交办的其他与客户服务相关的临时性或辅助性工作。

2.工作地点：甲方所在地为甲方的主要经营地址或指定办公场所。如因工作需要，甲方有权在通知乙方后变更工作地点，乙方应服从合理的工作地点安排。

第三条工作时间与休息休假

1.工作时间：甲方实行标准工时制，乙方每日工作时间为____小时至____小时，每周工作日为____日至____日，每周工作时间为____小时。每周休息日为____日。

2.加班：甲方因生产经营需要，经与乙方协商后可以安排加班。甲方安排加班的，应依法支付加班费或安排同等时间的调休。乙方同意根据工作需要执行必要的加班。

3.休息休假：乙方享有国家规定的法定节假日、带薪年休假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等休假权利。具体休假待遇及申请流程按照甲方依法制定的规章制度执行。

第四条劳动报酬

1.工资构成：乙方的工资由以下部分构成：

*基本工资：人民币____元/月（税前）。

*绩效工资/奖金：根据乙方工作表现、客户满意度、业绩指标完成情况等，按照甲方制定的绩效考核办法核算，具体金额随每月工资一同发放。

*津贴补贴：包括但不限于通讯补贴人民币____元/月（税前）、交通补贴人民币____元/月（税前）（如有）。

2.工资标准与调整：乙方试用期的工资为人民币____元/月（税前），不得低于甲方相同岗位最低档工资或者乙方劳动合同约定工资的百分之八十，并不得低于甲方所在地的最低工资标准。

乙方转正后的工资标准为上述基本工资及绩效工资/奖金/津贴补贴之和。甲方在生产经营状况发生重大变化，经与乙方协商一致或符合法律规定情形下，可以调整乙方工资，但调整后的工资不得低于当地最低工资标准。

3.工资支付：甲方以人民币形式按月支付乙方工资，每月____日为发薪日，通过银行转账方式支付至乙方指定的以下银行账户：

*开户行：____________________

*户名：____________________

*账号：____________________

第五条试用期约定

1.考核标准：甲方将根据本合同第二条规定的工作内容，制定试用期考核标准，并向乙方明确。考核内容包括工作态度、服务技能、工作效率、客户满意度等。

2.转正/处理：

*试用期满，乙方表现符合甲方要求的，甲方将按本合同约定支付试用期工资，并办理转正手续，劳动合同期限续延。

*试用期内，若乙方表现不符合甲方要求，或出现《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条规定的情形，甲方可以在试用期内提前三日以书面形式通知乙方解除本合同，无需支付经济补偿。

*试用期内，乙方主动提出解除本合同的，应提前三日以书面形式通知甲方。

*试用期内，非因法定或约定情形解除合同的一方，应按乙方试用期满后本合同约定的月工资标准，向对方支付相当于乙方试用工资的经济补偿。

第六条社会保险与福利

1.社会保险：甲方依法为乙方缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险（以下简称“五险”）。乙方个人应缴纳的部分，由甲方从乙方工资中代扣代缴。

2.住房公积金：甲方依法为乙方建立住房